Um einen reaktiven Job mithilfe der Assistentenansicht zu erstellen, klicken Sie einfach auf die Registerkarte „Job erstellen“, dann auf die Schaltfläche „Reaktiven Job erstellen“ und folgen Sie diesen Schritten:

1. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Reaktiven Auftrag erstellen“ wird der erste Schritt des Prozesses angezeigt: die Registerkarte „Gebäude“. Je nachdem, wie viele Gebäude dem Benutzer zur Verfügung stehen, geschieht Folgendes: Verfügt der Benutzer über ein Gebäude, wird das Feld „Ihr Gebäude“ automatisch mit diesem Gebäude ausgefüllt. Sind mehrere Gebäude vorhanden, kann der Benutzer den Namen entweder in das Textfeld eingeben oder das gewünschte Gebäude aus der Dropdown-Liste auswählen. Zusätzlich kann ausgewählt werden, ob ein Asset verfügbar ist oder nicht. Dies wird jedoch später erläutert (siehe Seite „Auftrag erstellen – Asset verfügbar“ ).
   
   Sobald das Gebäude ausgewählt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um fortzufahren.
   Hinweis: Der Abschnitt „Zusammenfassung“ auf der rechten Seite wird mit den in den einzelnen Registerkarten ausgewählten Informationen aktualisiert und bietet Benutzern die Möglichkeit, alle zuvor eingegebenen Informationen jederzeit zu ändern, falls dies erforderlich sein sollte.
2. Der nächste Tab ist der Aufgaben-Tab. Geben Sie im Feld „Aufgabensuche“ den zu bearbeitenden Eintrag ein und klicken Sie auf „Suchen“. Daraufhin wird eine Liste mit Fehlern/Problemen angezeigt, die den Suchkriterien entsprechen. Der Benutzer muss den korrekten Fehler/das Problem auswählen, der/das die Störung verursacht. Wählt der Benutzer einen Fehler/ein Problem aus, das nicht bearbeitet wird, erscheint neben der Aufgabe eine Meldung, und der Benutzer kann die Aufgabe nicht auswählen (dies ist berechtigungsabhängig).
   
   Nachdem der Fehler/das Problem ausgewählt wurde, müssen das „Symptom“ und der „Grund für die Aufgabe“ festgelegt werden. Beide Felder sind Dropdown-Listen, aus denen der Benutzer auswählen kann. Zur gewählten „Grundlage“ wird gegebenenfalls ein erläuternder Text angezeigt, der die jeweilige Bedeutung des Grundes erklärt. Bei Bedarf kann der Benutzer im Feld „Code/Menge“ auch die „Anzahl“ (z. B. bei mehreren defekten Glühbirnen) oder einen Code zum Problem eingeben.
   
   Sobald die Aufgabe ausgewählt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um fortzufahren.
3. Als Nächstes folgt der Reiter „Standort“. Hier geben Sie den Standort des Problems ein. Überprüfen Sie zunächst, ob die Ebene korrekt ist, indem Sie die Ebene links auswählen. Falls diese nicht korrekt ist, klicken Sie links auf „Ebene ändern“. Daraufhin werden Ihnen die verfügbaren Ebenen des Gebäudes angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Ebene aus. (Wenn die gewünschte Ebene beispielsweise „Dach“ ist, wird durch Klicken auf „Dach auswählen“ automatisch der Standort „Dach, Dach, Dach“ ausgewählt und Sie gelangen zum nächsten Abschnitt des Auftragserstellungsprozesses.)
   Wählen Sie anschließend einen Bereich aus. Daraufhin wird eine Liste der Standorte angezeigt (falls das Problem die gesamte Ebene betrifft, wählen Sie stattdessen die Schaltfläche „Gesamte Ebene“). Falls weitere Standortinformationen verfügbar sind, können diese im Feld „Zusätzliche Informationen“ hinzugefügt werden.
   Wenn es im Gebäude mehrere Standorte gibt und der gewünschte Standort bereits bekannt ist, kann der Benutzer über das Suchfeld „Standort suchen“ danach suchen. Während der Eingabe werden die Standorte in einer Liste angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Standort aus, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Betrifft das Problem das gesamte Gebäude, wählen Sie die Option „Gesamtes Gebäude“. Auch in diesem Fall gelangen Sie zum nächsten Schritt.
   
   Sobald der Standort angegeben wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um fortzufahren.
4. Der nächste Tab ist der Kontakt-Tab. Hier wählen Sie die Person oder das Team aus, die/das als Ansprechpartner/in für diesen Auftrag fungieren soll. Wenn dieser Tab angezeigt wird, werden die Felder standardmäßig automatisch mit den Daten des/der Erstellers/in des Auftrags ausgefüllt. Anschließend wird eine Liste mit Kontakten zur Auswahl angezeigt. Jeder Kontakt in der Liste enthält einen Namen, eine Berufsbezeichnung und eine Telefonnummer. Wählen Sie einen dieser Einträge aus, indem Sie auf den Kontaktnamen klicken. Die Felder „Kontakttyp“, „Kontaktname“ und „Telefonnummer“ werden dann automatisch mit den Kontaktdaten ausgefüllt. Sobald Sie die Kontaktinformationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Weiter“.
5. Sobald der Kontakt ausgewählt ist, wird der Reiter „Antwort“ angezeigt. Hier gibt der Benutzer den gewünschten Fertigstellungstermin an. Er kann festlegen, ob eine temporäre Lösung vorhanden ist (mittels des Kontrollkästchens „Ist eine temporäre Lösung vorhanden?“) und die Priorität des Auftrags über das Dropdown-Menü „Priorität“ auswählen.
   Hinweis: Bei einigen Prioritäten wird eine Datums-/Uhrzeitauswahl angezeigt. Wenn diese ausgewählt sind, muss der Benutzer lediglich das entsprechende Datum/die entsprechende Uhrzeit auswählen. Bei anderen Prioritäten wird die Berechnung des SLA (basierend auf dem Vertrag) angezeigt.
   Hinweis: Die Zusammenfassung wird an dieser Stelle ebenfalls aktualisiert. Die Ressource, die dem Auftrag zugewiesen wird, und die vereinbarte Service-Level- Vereinbarung (SLA) werden nun angezeigt, sofern die entsprechenden Berechtigungen vorliegen. Benutzer können die Ressource, der der Auftrag zugewiesen werden soll, selbst auswählen; auch hierfür sind die entsprechenden Berechtigungen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Auftrag erstellen – Ressourcenauswahl“ .
   
   Hinweis: In manchen Fällen, in denen die Priorität geändert wird, wird je nach Kundeneinstellungen das Feld „Grund für abweichende Priorität“ angezeigt. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das „I“ fahren, werden weitere Informationen zu diesem Feld angezeigt. Dieses Feld ist obligatorisch und muss vor der Auftragserstellung ausgefüllt werden.
   
   Sobald die Prioritätsinformationen eingegeben wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um fortzufahren.
6. Der nächste Tab ist der Tab „Notizen“. Hier kann der Benutzer zusätzliche Details zum Auftrag eingeben, die nicht in die anderen Tabs passen. Hier wird lediglich das Feld „Zusätzliche Informationen“ angezeigt, in das Sie die Details eintragen können. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“, um fortzufahren.
   
7. Bevor der Auftrag erstellt wird, erscheint der Tab „Bestätigen“. Dieser Tab bietet eine vollständige Zusammenfassung des Auftrags und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, die Angaben vor dem Absenden ein letztes Mal zu überprüfen. Durch Klicken auf einen der vorherigen Tabs oder die Schaltfläche „(Ändern)“ gelangt der Benutzer zum entsprechenden Tab, um die Informationen bei Bedarf zu korrigieren. Alternativ kann auch die Schaltfläche „Zurück“ verwendet werden. Sobald der reaktive Auftrag erstellt werden soll, wird auf die Schaltfläche „Auftrag absenden“ geklickt.