Um die SLAs zu ändern, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Sobald die Aufgabentypen dem Vertrag hinzugefügt wurden (die SLAs entsprechen standardmäßig den im SRA festgelegten Werten), kann der Benutzer die SLAs jederzeit ändern. Diese können auf Ebene des Arbeitsauftragstyps, des Unterarbeitsauftragstyps und des Aufgabentyps festgelegt werden.
2. Markieren Sie die Aufgabenzeile, die geändert werden soll.
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“. Dieses Menü wird angezeigt:
   
4. Klicken Sie auf „Aufgabentyp-SLAs ändern“. Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster:
   
5. Hier können die verschiedenen SLAs durch Klicken auf die Dropdown-Pfeile festgelegt werden. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
   
   Hinweis: Wenn der Benutzer die Auswahl auf Arbeitsauftragsebene (blau) getroffen hat, werden alle Einstellungen automatisch auf die Unterarbeitsauftrags- und Aufgabenebene repliziert.
6. Verwenden Sie die Pfeiltasten nach oben und unten, um den Zeitraum zu vergrößern oder zu verkleinern. Alternativ können Sie in dieses Feld doppelklicken und den Wert einfach überschreiben. Wählen Sie im Dropdown-Menü den gewünschten Zeitraum aus: Nicht festgelegt, Stunden, Arbeitsstunden, Tage, Arbeitstage, Wochen oder Monate. Die Angabe „Arbeitsstunden“ anstelle von Stunden/Tagen bedeutet, dass die für die Ressource festgelegte Verfügbarkeit berücksichtigt wird. Mit einem Klick auf „OK“ gelangen Sie zurück zum vorherigen Bildschirm, um weitere Änderungen an den Verfügbarkeitseinstellungen vorzunehmen.
   
7. Sobald alle Änderungen vorgenommen wurden, klicken Sie auf OK. Anschließend wird dem Benutzer das Fenster „Grund für die Vertragsänderung“ angezeigt.
8. Nach Bestätigung des Grundes für die Vertragsänderung werden die entsprechenden Aufgaben mit den festgelegten Zeiten versehen.
   
9. Der obige Screenshot zeigt die auf der Ebene des Arbeitsauftragstyps (blau) festgelegten Zeiten sowie die auf den Ebenen Unterarbeitsauftrag und Aufgabentyp festgelegten unterschiedlichen Zeiten.
10. Falls es erforderlich ist, dies auf andere Aufgaben zu kopieren, verwenden Sie die Funktion „Aufgabentyp-SLAs in Aufgabentypen kopieren“ .