Wenn die Website falsche, beschädigte oder zu viele Artikel erhält, kann sie diese zurücksenden. Dies erfolgt über die Schaltfläche „Kaufbeleg“.
- Markieren Sie auf dem Bildschirm „Kaufbeleg“ das Kontrollkästchen „Rückgabe?“ neben den Artikeln, die zurückgegeben werden sollen. Klicken Sie auf „Beleg speichern“.
- Dadurch wird der Bereich „Rücksendungen“ angezeigt. Hier muss der Benutzer eine Rücksendenummer und einen Rücksendehinweis eingeben. Anschließend wählt er die Anzahl der zurückzusendenden Artikel und den Rücksendegrund aus. Optional können überschüssige Artikel behalten werden, indem man auf die Schaltfläche „Zu viel gelieferte Artikel behalten“ klickt. Dies erhöht jedoch die Bestellkosten um die Anzahl der behaltenen Artikel. Für jeden zurückzusendenden Artikel muss im Dropdown-Menü ein Rücksendegrund ausgewählt werden. Sobald alle Artikel bearbeitet wurden, klickt man auf „Beleg speichern“.
- Dem Benutzer wird anschließend, wie im normalen Belegprozess üblich, die Übersicht der Belegpositionen angezeigt.
Hinweis: Dies kann auch über die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“ durchgeführt werden.
Hinweis: Falls es sich bei den Artikeln, die der Benutzer zurückgeben möchte, um Vermögenswerte handelt, wird die Rückgabe mit einer entsprechenden Begründung verhindert. Die Meldung lautet wie folgt: