Il peut arriver que l'utilisateur doive annuler un ordre de travail. Pour ce faire, il peut utiliser l'option « Annuler la tâche ». Cette option est disponible uniquement jusqu'à l'expédition des éléments de l'ordre de travail. Une fois cette étape franchie, l'utilisateur ne peut plus annuler l'ordre de travail.

1. Cliquez sur le menu Actions de l'agent et sélectionnez « Annuler la tâche ». La fenêtre Annuler la tâche s'ouvrira.
   
2. Saisissez les notes pertinentes dans la zone de texte et cliquez sur « OK ». L’utilisateur sera alors redirigé vers la page de travail du service d’assistance.