Une fois les types d'équipement/de service validés, l'écran principal « SRA - Création en attente » s'affiche et les types d'équipement/de service sont alors visibles. Les exigences de niveau de service (SLR) pour chaque ligne de tâche peuvent maintenant être définies. Si le SRA est configuré uniquement pour la maintenance préventive, les SLR ne peuvent pas être définis car ils ne s'appliquent pas au SRA.
Qu'est-ce qu'un reflex numérique ?
Le SLR (Système de Niveau de Service) est un délai prédéfini qui représente les attentes du Client en matière d'intervention et/ou de réalisation des travaux. Par exemple, si le Client exige une intervention sous 4 heures pour toute activation d'alarme anti-intrusion, il s'agit du SLR. Dans le cadre de l'analyse des exigences de service (SRA), il est possible de définir le SLR pour les interventions opérationnelles, non opérationnelles, les réparations et les dépannages temporaires, et ce, jusqu'à chaque type d'équipement/service si nécessaire, ainsi que pour chaque bâtiment géré. Une fois les critères du SLR définis, et en l'absence de contrat, ces informations seront automatiquement intégrées à la création de l'ordre de travail. Ainsi, la page d'assistance sera informée de cette exigence dès qu'un numéro d'ordre de travail sera attribué.
Exemple : Définissez un délai de réparation standard (SLR) de 4 heures pour les opérations, de 6 heures pour les réparations définitives et de 5 heures pour les réparations temporaires. Si un ordre de travail est créé à 9 h 00, la date de début de prise en charge sera 13 h 00, la date de réparation définitive sera 6 heures après cette heure et la réparation temporaire sera 5 heures après.
Pourquoi les champs de vision des reflex sont -ils bleus et noirs ?
Le niveau de service (SLR) est toujours défini au niveau de l'équipement et du type de service. Le code couleur permet de distinguer immédiatement les types d'ordres de travail/sous-ordres de travail des tâches . Tous les types d'ordres de travail et sous-ordres de travail sont surlignés en bleu. L'utilisateur est informé qu'une fois le SLR défini pour un type d'ordre de travail ou de sous-ordre de travail, il s'applique automatiquement à tous les types d'équipement/service subordonnés de la liste. Si des SLR différents sont nécessaires, il est possible de modifier chaque type d'équipement/service individuellement.
Pourquoi dois-je ajouter des types d'ordres de travail et des bâtiments ?
En définissant chaque type d'équipement/service et chaque bâtiment, tout ordre de travail créé et conforme aux critères proposera automatiquement l'utilisation des SLR (Ressources de Service) prédéfinies. Ceci permet une prise en compte automatique des attentes du client concernant la résolution de ce problème. Ces SLR seront remplacées par un contrat si celui-ci est ultérieurement associé à la SRA (Ressource de Service). L'agent peut également modifier ces SLR directement depuis la page de travail du centre d'assistance. Une fois la SRA créée, la page de travail du centre d'assistance indiquera aux utilisateurs la ressource à laquelle cette intervention doit être affectée.
Pour changer l'objectif du reflex, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Après avoir ajouté la tâche à l'analyse des besoins de service (les champs de responsabilité des services seront tous par défaut définis sur « Non défini »), l'utilisateur devra les définir. Ces champs peuvent être définis au niveau du type d'ordre de travail ou au niveau du sous-ordre de travail et du type de tâche.
- Mettez en surbrillance la ligne de tâche qui va être modifiée.
- Cliquez sur le bouton Actions. Le menu suivant s'affichera :
- Cliquez sur « Modifier le type de tâche SLR », la fenêtre suivante s'ouvrira :
- À partir d'ici, vous pouvez sélectionner les différents reflex numériques en cliquant sur les flèches déroulantes. La fenêtre suivante s'ouvrira alors :
Remarque : si l’utilisateur a sélectionné le niveau de l’ordre de travail (bleu), alors tout ce qui est défini sera automatiquement répliqué aux niveaux du sous-ordre de travail et de la tâche. - Utilisez les flèches haut et bas pour augmenter ou diminuer la période. Vous pouvez également double-cliquer dans ce champ et saisir directement la nouvelle période. Utilisez le menu déroulant pour choisir la période : Non définie, Heures, Heures de travail, Jours, Jours ouvrés, Semaines ou Mois. Si vous sélectionnez « Ouvert » au lieu d’heures ou de jours, le SLR tiendra compte des heures de disponibilité définies pour la ressource. En cliquant sur « OK », vous reviendrez à l’écran précédent pour modifier d’autres paramètres du SLR.
- Une fois toutes les modifications effectuées, cliquez sur OK. Un message de confirmation s'affichera. Cliquer sur Oui enregistrera les modifications, tandis que cliquer sur Non vous ramènera à l'écran précédent.
- Le SRA sera alors renseigné avec les horaires définis.
- La capture d'écran ci-dessus montre les temps définis pour le niveau Type d'ordre de travail (en bleu) et les différents temps définis pour les niveaux Sous-ordre de travail et Type de tâche.
- S'il est nécessaire de copier ceci dans d'autres tâches, utilisez la fonction Copier SLR .