Zodra de apparatuur-/servicetypen zijn vastgelegd, wordt het hoofdscherm 'SRA - In afwachting van aanmaak' weergegeven en zijn de apparatuur-/servicetypen zichtbaar. De serviceniveauvereisten voor elk van de taakregels kunnen nu worden ingesteld. Als de SRA is ingesteld voor 'Alleen PPM-doeleinden', kunnen de SLR's niet worden ingesteld, omdat dit niet van toepassing is op de SRA.
Wat is een spiegelreflexcamera ?
De SLR, of Service Level Requirement, is een vooraf gedefinieerd tijdsbestek dat de verwachtingen van de klant weergeeft ten aanzien van aanwezigheid en/of voltooiing van de werkzaamheden. Als de klant bijvoorbeeld heeft aangegeven dat alle oproepen voor inbraakalarmen binnen 4 uur moeten worden beantwoord, is dat de SLR. Binnen de SRA is het mogelijk om de SLR voor operationeel, niet-operationeel, gerepareerd en tijdelijk gerepareerd te definiëren, tot op elk type apparatuur/service indien nodig, en deze specifiek te maken voor elk beheerd gebouw. Zodra de SLR-criteria zijn ingesteld en er geen contract is, worden deze verwerkt in de aanmaak van de werkorder, zodat de Helpdesk-werkpagina op de hoogte is van de verwachting zodra een werkordernummer wordt gegenereerd.
Voorbeeld: Stel een operationele SLR in op 4 uur, een operationele fix SLR op 6 uur en een operationele tijdelijke fix SLR op 5 uur. Als een werkorder om 09:00 uur wordt aangemaakt, is de aanwezigheidsdatum 13:00 uur, de fixdatum 6 uur na de aanwezigheidstijd en de tijdelijke fix 5 uur na de aanwezigheidstijd.
Waarom zijn SLR- velden blauw en zwart?
De SLR wordt uiteindelijk altijd ingesteld op het niveau van het apparaat en het servicetype, dus de kleurcodering maakt direct onderscheid tussen de werkorder-/subwerkordertypen en de taken . Alle werkorder- en subwerkordertypen worden blauw gemarkeerd en de gebruiker wordt geïnformeerd dat zodra een SLR voor een werkorder of subwerkordertype is ingesteld, deze automatisch wordt gefilterd op alle onderliggende apparaat-/servicetypen in de lijst. Maakt u zich geen zorgen als er voor elk type een andere SLR nodig is; u kunt teruggaan en elk afzonderlijk apparaat-/servicetype wijzigen.
Waarom moet ik werkordertypen en gebouwen toevoegen?
Door elk type apparatuur/service en elk gebouw te definiëren, zal elke werkorder die aan de criteria voldoet, automatisch vragen om de ingestelde SLR's te gebruiken. Dit maakt automatische bewustwording van de verwachtingen van de klant voor het oplossen van deze storing mogelijk. Deze SLR's worden overschreven door een contract als dat vervolgens aan de SRA wordt gekoppeld. Deze SLR's kunnen ook door de agent worden overschreven op de Helpdesk-werkpagina. Zodra de SRA volledig is aangemaakt, worden gebruikers op de Helpdesk-werkpagina ook geïnformeerd aan welke resource deze taak moet worden toegewezen.
Om de SLR's te wijzigen, volgt u onderstaande stappen:
- Nadat de taak aan de SRA is toegevoegd (de SLR's staan standaard allemaal op 'Niet ingesteld'), moet de gebruiker nu de SLR's instellen. Deze kunnen worden ingesteld op het niveau van het werkordertype of het subwerkorder- en taaktype.
- Markeer de taakregel die gewijzigd moet worden.
- Klik op de knop Acties. Dit menu wordt weergegeven:
- Klik op Taaktype wijzigen SLR's. Het volgende venster wordt geopend:
- Vanaf hier kunnen de verschillende spiegelreflexcamera's worden ingesteld door op de pijltjes te klikken. Dit venster opent dan:
Let op: Als de gebruiker op het niveau van de werkorder (blauw) heeft geselecteerd, wordt alles wat wordt ingesteld automatisch gerepliceerd naar de niveaus van de subwerkorder en de taak. - Gebruik de pijltjes omhoog en omlaag om het tijdsbestek te vergroten of te verkleinen. De gebruiker kan ook dubbelklikken in dit veld en er gewoon overheen typen. Gebruik de dropdown om te kiezen of het tijdsbestek Niet ingesteld, Uren, Werkuren, Dagen, Werkdagen, Weken of Maanden is. Het gebruik van "Werk" in plaats van uren/dagen betekent dat deze SLR rekening houdt met de beschikbaarheidsuren die voor de resource zijn ingesteld. Door op "OK" te klikken, keert de gebruiker terug naar het vorige scherm om eventuele andere wijzigingen in de SLR's aan te brengen.
- Zodra alle wijzigingen zijn aangebracht, klikt u op OK. De gebruiker krijgt dan de melding "Weet u het zeker?". Door op Ja te klikken worden alle wijzigingen opgeslagen, en door op Nee te klikken keert u terug naar het vorige scherm.
- De SRA wordt dan gevuld met de ingestelde tijden.
- In de bovenstaande schermafbeelding worden de tijden weergegeven die zijn ingesteld op het niveau Werkordertype (blauw) en de verschillende tijden die zijn ingesteld op de niveaus Subwerkorder en Taaktype.
- Als u dit naar andere taken wilt kopiëren, gebruikt u de functionaliteit van Copy SLR .