Une fois qu'un technicien a envoyé une demande de renforts, le client peut l'accepter ou la refuser. Pour ce faire, il utilise l'option « Accepter/Refuser des techniciens supplémentaires » du menu Actions de l'agent.

1. Depuis l'écran « Page de travail du service d'assistance », cliquez sur le bouton « Actions de l'agent » et sélectionnez « Accepter/Refuser des techniciens supplémentaires » dans le menu. L'écran suivant s'ouvrira alors :
   
2. La demande d'ingénieurs supplémentaires est visible sur cet écran. Il indique le nombre d'ingénieurs actuellement sur le chantier et le nombre d'ingénieurs requis pour chaque groupe tarifaire, ainsi que les notes relatives à la demande. Sélectionner une demande permet d'afficher ses détails, notamment les notes ajoutées dans la section « Notes de la demande », ainsi que les boutons « Accepter » et « Refuser » en haut de l'écran. Cliquer sur « Accepter » active la section « Présences » et permet à l'utilisateur d'associer cette demande à des visites déjà effectuées, si elle aurait dû être faite plus tôt, ou de ne pas l'associer à une présence et de l'appliquer uniquement à la demande actuelle. Cliquer sur « Refuser » grisera cette zone. Des notes concernant la décision peuvent être ajoutées dans le champ en bas de l'écran. Si la ou les demandes sont acceptables, cliquez sur « Accepter » en regard des demandes souhaitées, puis sur « OK » pour appliquer les modifications. Le nombre d'ingénieurs sera alors mis à jour. Si la ou les demandes sont inacceptables, sélectionnez « Refuser », saisissez les notes expliquant le refus, puis cliquez sur « OK ». Le nombre actuel d'ingénieurs restera inchangé.
   Remarque : Si l’utilisateur a accepté par erreur, il devra effectuer l’action «  Demander des ingénieurs supplémentaires » et ajuster le nombre d’ingénieurs en conséquence. Il devra ensuite effectuer l’action « Agent – Accepter/Refuser des ingénieurs supplémentaires ».