Il arrive qu'un technicien se rende sur place pour constater que la tâche ne peut être terminée dans les délais impartis ou qu'elle est trop complexe pour une seule personne (interventions réactives uniquement). Dans ce cas, l'utilisateur doit demander des renforts via le menu « Intervention > Ressources », puis en sélectionnant « Demander des renforts ». Cette demande peut être effectuée avant même l'acceptation de l'intervention.

1. Depuis l'écran « Page de travail du service d'assistance », cliquez sur le bouton « Appeler » et sélectionnez « Ressource ». L'utilisateur peut alors saisir un numéro d'ordre de travail ou utiliser l'ordre de travail en cours. L'écran suivant s'affichera :
   
2. Cliquez sur le bouton déroulant « Actions », puis sélectionnez l’option de menu « Demander des ingénieurs supplémentaires » pour afficher la fenêtre contextuelle « Demander des ingénieurs supplémentaires ».
   
3. L'utilisateur devra ensuite saisir les coordonnées de l'appelant auprès de la ressource en cliquant sur la flèche déroulante du champ « Coordonnées de l'appelant ». Il pourra alors choisir un contact parmi ceux proposés par la ressource sélectionnée. Si le nom recherché n'est pas dans la liste, il peut être ajouté manuellement. Il est également possible de saisir le numéro de référence fourni par la ressource, mais cela est facultatif.
4. Lors d'une demande d'ingénieurs supplémentaires, le nombre d'ingénieurs actuellement affectés à la tâche s'affiche dans la colonne « Nombre actuel » (par défaut : « 1 » pour le groupe tarifaire par défaut si aucun ingénieur supplémentaire n'a été ajouté). Le nombre d'ingénieurs requis pour la tâche doit être saisi dans la colonne « Nombre demandé », en regard du groupe tarifaire concerné.
   Par exemple, si deux ingénieurs du groupe tarifaire par défaut (numéro actuel : 1) et un ingénieur du groupe tarifaire de test (numéro actuel : 0) sont nécessaires, saisissez « 2 » dans la colonne « Nombre demandé » du groupe tarifaire par défaut et « 1 » dans la colonne « Nombre demandé » du groupe tarifaire de test. Ajoutez toute note relative à votre demande d’ingénieurs supplémentaires, puis cliquez sur le bouton « OK ».
5. Cela ajoutera un événement « Demande de ressources supplémentaires – Ingénieurs supplémentaires requis » à l’ordre de travail.
6. Une fois la demande d'ingénieurs supplémentaires transmise au client, celle-ci devra être acceptée ou refusée (voir « Accepter/Refuser des ingénieurs supplémentaires » pour plus d'informations à ce sujet).