- Om een nieuw contract aan te maken, moet u eerst de SRA vinden op basis waarvan het contract moet worden aangemaakt. Zie 'Zoeken naar een SRA' voor meer instructies.
- Zodra de SRA is geselecteerd, klikt u op het tabblad Bron.
- Als er meerdere bronnen aan deze SRA zijn toegewezen, markeert u de bron waarvoor u een contactpersoon wilt aanmaken en klikt u op de knop 'Acties'.
Let op: Er kan voor elke resource op de SRA een contract worden aangemaakt, maar er kan niet meer dan één contract voor dezelfde resource op de geselecteerde SRA worden aangemaakt.
- Dit menu wordt weergegeven:
- Klik op de menuoptie 'Contract maken'. Dit venster wordt geopend:
Dit is de eerste fase van het opstellen van een contract. - Voeg de contractnaam en -beschrijving toe. Dit zijn vrije velden en kunnen desgewenst hetzelfde zijn.
- Contractgroeptype: selecteer uit de vooraf gedefinieerde lijst of het contract een 'Uitgebreid' of 'Pay As You Go'-contract is.
- Contracttype - selecteer uit de vooraf gedefinieerde lijst, afhankelijk van de vorige veldselectie. Dit bepaalt of het contract reactief, PPM of een combinatie van beide is en of de onderdelen als betaalbaar worden beschouwd of niet.
- Wanneer u op de vervolgkeuzepijl bij Begindatum periode klikt, verschijnt er een kalender waarin de gebruiker de begindatum van het contract kan definiëren.
- Duur - selecteer uit een vooraf gedefinieerde lijst de looptijd van dit contract.
- Zodra alle gegevens zijn ingevuld, klikt u op de OK-knop. De gebruiker krijgt dan de melding "Bent u zeker?". Met Ja wordt het contract aangemaakt; met Nee keert u terug naar het vorige scherm.
Let op: Zodra deze gegevens zijn ingevoerd, kunnen ze niet meer worden gewijzigd (met uitzondering van de contractnaam en -beschrijving). Als een van deze gegevens onjuist is nadat u op OK hebt geklikt, moet het contract worden geannuleerd en opnieuw worden aangemaakt. - Zie Contractacties voor meer informatie over hoe u de overige contractgegevens kunt invullen.
- Let op: Wanneer u een contract aanmaakt, worden de standaardinstellingen op het tabblad 'Details' als volgt ingesteld:
Reactief - In uren :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: e-mail
Acceptatietype: Handmatig
Reactief - Buiten kantooruren :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: e-mail
Acceptatietype: Handmatig
Citaat - In uren :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: e-mail
Acceptatietype: Handmatig
Citaat - Buiten openingstijden :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: e-mail
Acceptatietype: Handmatig
PPM :
Automatische generatie? Uit
E-maillijst op generatie? Ja
PPM - Handmatige generatie :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: Geen
Acceptatietype: Automatisch
PPM - Handmatige generatie :
Toewijzingstype: Automatisch
Toewijzingsmeldingstype: Geen
Acceptatietype: Automatisch