Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen Arbeitsauftrag stornieren muss. Dies ist über die Option „Auftrag stornieren“ möglich. Diese Option steht jedoch nur bis zum Versand der Arbeitsauftragspositionen zur Verfügung. Danach kann der Benutzer den Arbeitsauftrag nicht mehr stornieren.

1. Klicken Sie auf das Menü „Agentenaktionen“ und wählen Sie „Auftrag abbrechen“. Das Fenster „Auftrag abbrechen“ wird geöffnet.
   
2. Geben Sie alle relevanten Notizen in das Textfeld ein und klicken Sie auf „OK“. Der Benutzer wird dann zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.