Alle Agentenaktionen sind über die Schaltfläche „Agentenaktion“ im Helpdesk zugänglich. Die verfügbaren Aktionen hängen vom Status Ihres Arbeitsauftrags ab. Sobald der Arbeitsauftrag erstellt und Lieferant sowie Liefertermin festgelegt wurden, stehen die folgenden Agentenaktionen im Dropdown-Menü zur Verfügung. Jede abgeschlossene Agentenaktion wird als Ereignis im rechten Fenster „Ereignisse“ der Helpdesk-Seite angezeigt. Dies ermöglicht einen schnellen Überblick über alle für die jeweilige Arbeitsauftragsnummer durchgeführten Aktionen und dient gleichzeitig als dauerhafte Dokumentation für Prüfberichte.

Agentenaktionen sollten verwendet werden, um einen Arbeitsauftrag zu aktualisieren, wenn E-Mails eingehen oder wenn Sie ihn nicht in Echtzeit aktualisieren. Alle möglichen Agentenaktionen sind: