Nachdem ein Techniker eine Anfrage für zusätzliche Techniker gesendet hat, kann der Kunde diese entweder annehmen oder ablehnen. Dies erfolgt über die Option „Zusätzliche Techniker annehmen/ablehnen“ im Menü „Agentenaktionen“.

1. Klicken Sie auf der Helpdesk-Arbeitsseite auf die Schaltfläche „Agentenaktionen“ und wählen Sie im Menü „Zusätzliche Techniker annehmen/ablehnen“. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
   
2. Die angeforderten zusätzlichen Techniker werden in diesem Bildschirm angezeigt. Hier sehen Sie, wie viele Techniker aktuell im Einsatz sind und wie viele für den Auftrag pro Tarifgruppe angefordert wurden, sowie alle zugehörigen Anmerkungen. Durch Auswahl einer Anfrage werden deren Details angezeigt, z. B. alle im Abschnitt „Anfragenotizen“ hinzugefügten Anmerkungen, sowie die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ oben. Mit einem Klick auf „Annehmen“ wird der Bereich „Einsätze“ aktiviert. Hier können Sie die Anfrage bereits erfolgten Einsätzen zuordnen, falls die Anfrage bereits früher hätte gestellt werden sollen, oder sie keiner Einsatzzuordnung zuordnen und die Anfrage nur ab sofort anwenden. Mit einem Klick auf „Ablehnen“ wird dieser Bereich ausgegraut. Anmerkungen zur Entscheidung können Sie im Feld unten hinzufügen. Wenn die Anfrage(n) akzeptabel sind, klicken Sie bei den gewünschten Anfragen auf „Annehmen“ und anschließend auf „OK“, um die Änderungen zu übernehmen. Dadurch ändert sich die Anzahl der Techniker. Wenn die Anfrage(n) nicht akzeptabel sind, wählen Sie „Ablehnen“, geben Sie gegebenenfalls Anmerkungen zur Ablehnung ein und klicken Sie auf „OK“. Die derzeitige Anzahl der Ingenieure bleibt unverändert.
   Hinweis: Falls der Benutzer die Anfrage versehentlich angenommen hat, muss die Aktion „ Zusätzliche Techniker anfordern “ abgeschlossen und die Anzahl der Techniker entsprechend angepasst werden. Anschließend muss die Agentenaktion „Zusätzliche Techniker annehmen/ablehnen“ ausgeführt werden.