In diesem Abschnitt eines Arbeitsauftrags können Sie Ihre Ressource zuweisen und den Zeitplan festlegen, wann die Arbeiten stattfinden sollen.

1. Nach dem Klicken auf die Aktion wird der Bildschirm „Ressource zuweisen“ und/oder „Zeitplan festlegen“ angezeigt. Auf diesem Bildschirm kann der Benutzer in einem Planer das gewünschte Ausführungsdatum und die auszuführende Ressource auswählen.
   
2. Um eine Ressource zuzuweisen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Auswählen“ im Feld „Ressource“.
   
3. Dem Benutzer wird anschließend der folgende Bildschirm angezeigt:
   
4. Die Liste zeigt alle aktiven Ressourcen an, die für den Kunden und den Gerätetyp dieses Arbeitsauftrags relevant sind. Die Ansicht ist in drei Abschnitte unterteilt. Im mittleren Abschnitt werden alle Ressourcen angezeigt, die im Rahmen eines Vertrags oder einer Service-Relationship-Affiliate-Vereinbarung (SRA) identifiziert wurden. Ist der Gerätetyp unter Garantie oder Teil eines Vertrags oder einer SRA (in dieser Reihenfolge), wird die entsprechende Ressource automatisch ausgewählt und im oberen Abschnitt angezeigt. Möchte der Benutzer jedoch eine andere Ressource auswählen, kann er dies im unteren Abschnitt tun.
   Hinweis: Die Reihenfolge, in der Ressourcen bei der Ressourcenzuweisung angezeigt werden, ist wie folgt:
   Garantiedienstleister
   Nur für interne Ressourcen (SRA)
   Vertrag basierend auf der SRA-Priorität
   Jede andere SRA, die auf der SRA-Priorität basiert
   Handelt es sich bei dem Arbeitsauftrag um ein Angebot, werden im Abschnitt „Zugehörige Ressourcen“ nur die Angebotsressourcen angezeigt.
5. Nachdem eine Ressource ausgewählt wurde, öffnet sich der untenstehende Bildschirm, und die ausgewählte Ressource wird im Ressourcenfeld angezeigt. Der Anwesenheitsplan kann nun festgelegt werden.
   Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) wird automatisch auf Basis der Service-Level-Vereinbarung (SRA) oder des Vertrags festgelegt. Beachten Sie, dass dies die bestmögliche Reaktionszeit ist. Die bisher gewonnenen Informationen sollten genutzt werden, um die geeignetste Reaktionszeit zu bestimmen – entweder jetzt, wenn der Auftrag dringend ist, oder später, wenn es sich um einen weniger wichtigen Auftrag handelt.
   Hinweis: Verfügt der Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen, kann er den Zeitplan so anpassen, dass er vor dem SLA stattfindet.
   Um genauer zu sein, klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle löschen“ und ziehen Sie dann die für die Anwesenheitserfassung benötigten Zeitstempel per Drag & Drop in die entsprechende Datei:
   Bis zu - weist die Ressource darauf hin, dass sie jederzeit bis zum Ende der zugewiesenen Zeit vor Ort eintreffen kann.
   Exakt – bezeichnet die genaue Zeit, zu der die Ressource vor Ort sein muss.
   Start & Ende - sollten zusammen verwendet werden, um die genauen Start- und Endzeiten der erforderlichen Arbeiten anzugeben.
   Die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA ) ist nur verfügbar, wenn Sie die ETA im Arbeitsauftrag festlegen; während des Zuweisungsprozesses ist sie nicht verfügbar.
   
6. Die Verfügbarkeit des Gebäudes, für das der Arbeitsauftrag erstellt wurde, wird im Kalender anhand der untenstehenden Farbkennzeichnung angezeigt:
   
7. Die Verfügbarkeit der dem Arbeitsauftrag zugewiesenen Ressource wird im Kalender anhand der untenstehenden Farbkennzeichnung angezeigt:
   
8. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Priorität“ eine bestimmte Priorität für die Anwesenheit aus. Beachten Sie, dass das Feld „ETA“ auf Basis der „Bis zu“-Zeit festgelegt wird und die Einsatzkosten anhand der für die ausgewählte Ressource festgelegten Tarife berechnet wurden.
   
9. Um den Zeitplan jederzeit zurückzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Alles löschen“. Dadurch bleibt die ausgewählte Ressource erhalten, aber alle festgelegten Daten/Uhrzeiten werden entfernt.
10. Sobald Ressource und Zeitplan festgelegt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“.

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