Sobald die Geräte-/Dienstleistungstypen festgelegt wurden, wird der Hauptbildschirm „SRA – Erstellung ausstehend“ angezeigt, und die Geräte-/Dienstleistungstypen sind nun sichtbar. Die Service-Level-Anforderungen (SLR) für jede Aufgabenzeile können jetzt festgelegt werden. Wenn die SRA ausschließlich für PPM-Zwecke eingerichtet wurde, können die SLR nicht festgelegt werden, da dies für die SRA nicht gilt.

Was ist eine Spiegelreflexkamera ?

Die Service Level Requirement (SLR) ist ein vordefinierter Zeitrahmen, der die Erwartungen des Kunden an die Anwesenheit und/oder die Fertigstellung von Arbeiten widerspiegelt. Wenn der Kunde beispielsweise festgelegt hat, dass auf alle Einbruchsalarmmeldungen innerhalb von 4 Stunden reagiert werden muss, entspricht dies der SLR. Innerhalb der Service Level Requirement (SRA) kann die SLR für Betriebs-, Nichtbetriebs-, Reparatur- und temporäre Reparaturen bis hin zu jedem Gerätetyp/jeder Dienstleistungsart definiert und bei Bedarf auch für jedes verwaltete Gebäude angepasst werden. Sobald die SLR-Kriterien festgelegt sind und kein Vertrag vorliegt, wird dies automatisch bei der Erstellung des Arbeitsauftrags berücksichtigt, sodass die Helpdesk-Seite die Erwartungshaltung sofort erkennt, sobald eine Arbeitsauftragsnummer vergeben wird.
Beispiel: Legen Sie für die Vorgangs-SLR 4 Stunden, für die Vorgangs-Fix-SLR 6 Stunden und für die Vorgangs-Temp-Fix-SLR 5 Stunden fest. Wird ein Arbeitsauftrag um 09:00 Uhr erstellt, ist die Anwesenheitsfrist 13:00 Uhr, die Fix-Frist 6 Stunden nach der Anwesenheitsfrist und die temporäre Fix-Frist 5 Stunden nach der Anwesenheitsfrist.

Warum sind die Bildfelder von Spiegelreflexkameras blau und schwarz?

Die SLR wird immer auf Ebene der Geräte- und Servicearten festgelegt. Die Farbkennzeichnung dient der direkten Unterscheidung zwischen Arbeitsauftrags-/Teilarbeitsauftragsarten und den Aufgaben . Alle Arbeitsauftrags- und Teilarbeitsauftragsarten sind blau hervorgehoben. Der Benutzer wird darauf hingewiesen, dass die SLR für eine Arbeitsauftrags- oder Teilarbeitsauftragsart automatisch auf alle untergeordneten Geräte-/Servicearten in der Liste angewendet wird. Sollten für jede Art unterschiedliche SLRs benötigt werden, können diese jederzeit einzeln geändert werden.

Warum muss ich Arbeitsauftragstypen und Gebäude hinzufügen?

Durch die Definition jedes Gerätetyps/jeder Dienstleistungsart und die Erstellung eines Arbeitsauftrags, der die Kriterien erfüllt, werden die festgelegten Service-Level-Relationships (SLRs) automatisch verwendet. Dies ermöglicht die automatische Berücksichtigung der Kundenerwartung hinsichtlich der Fehlerbehebung. Diese SLRs werden durch einen Vertrag überschrieben, falls dieser dem Service-Level-Relationship-Vertrag (SRA) zugeordnet wird. Die SLRs können auch vom Agenten auf der Helpdesk-Arbeitsseite überschrieben werden. Sobald der SRA vollständig erstellt ist, wird den Benutzern auf der Helpdesk-Arbeitsseite angezeigt, welcher Ressource dieser Auftrag zugewiesen werden soll.

Um die Spiegelreflexkameras zu wechseln, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Nachdem die Aufgabe zur SRA hinzugefügt wurde (die SLRs sind standardmäßig auf „Nicht festgelegt“ gesetzt), muss der Benutzer die SLRs nun festlegen. Dies kann auf Ebene des Arbeitsauftragstyps oder auf Ebene des Unterarbeitsauftrags- und Aufgabentyps erfolgen.
2. Markieren Sie die Aufgabenzeile, die geändert werden soll.
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“. Dieses Menü wird angezeigt:
   
4. Klicken Sie auf „Aufgabentyp ändern“ (SLRs). Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster:
   
5. Hier können die verschiedenen Spiegelreflexkameras durch Klicken auf die Dropdown-Pfeile ausgewählt werden. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
   
   Bitte beachten Sie: Wenn der Benutzer auf Arbeitsauftragsebene (blau) ausgewählt hat, werden alle Einstellungen automatisch auf die Unterarbeitsauftrags- und Aufgabenebene repliziert.
6. Verwenden Sie die Pfeiltasten nach oben und unten, um den Zeitraum zu vergrößern oder zu verkleinern. Alternativ können Sie in dieses Feld doppelklicken und den Wert einfach überschreiben. Wählen Sie im Dropdown-Menü den gewünschten Zeitraum aus: Nicht festgelegt, Stunden, Arbeitsstunden, Tage, Arbeitstage, Wochen oder Monate. Die Auswahl von „Arbeitsstunden“ anstelle von Stunden/Tagen bedeutet, dass die für die Ressource festgelegte Verfügbarkeit berücksichtigt wird. Mit einem Klick auf „OK“ gelangen Sie zurück zum vorherigen Bildschirm, um weitere Änderungen an den Verfügbarkeitseinstellungen vorzunehmen.
   
7. Sobald alle Änderungen vorgenommen wurden, klicken Sie auf OK. Anschließend wird Ihnen die Meldung „Sind Sie sicher?“ angezeigt. Mit einem Klick auf „Ja“ werden die Änderungen gespeichert, mit einem Klick auf „Nein“ gelangen Sie zurück zum vorherigen Bildschirm.
8. Anschließend werden die festgelegten Zeiten in die SRA eingetragen.
   
9. Der obige Screenshot zeigt die auf Ebene des Arbeitsauftragstyps (blau) festgelegten Zeiten sowie die auf Ebene der Unterarbeitsaufträge und Aufgabentypen festgelegten unterschiedlichen Zeiten.
10. Falls es erforderlich ist, dies in andere Aufgaben zu kopieren, verwenden Sie die Funktion „SLR kopieren“ .