Die Tarife und die Verfügbarkeit können nur in der Listenansicht festgelegt werden, um Konflikte zu vermeiden, die bei Änderungen der Arbeitsauftragstypen in der Ressource auftreten könnten. Um die Tarife und die Verfügbarkeit einer Ressource festzulegen, wählen Sie die Ressource in der Ressourcenliste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Tarife und Verfügbarkeit“. Es stehen drei Gruppen zur Verfügung: „Stunden“ – dies sind die Standardtarife für die Ressource; „Reaktionszeit“ – hier können Sie Tarifstufen abhängig von der Reaktionszeit der Ressource festlegen; und „Service Level Achievement“ – hier können Sie unterschiedliche Tarife festlegen, je nachdem, ob der Auftrag innerhalb oder außerhalb des SLA begonnen wurde.

Hier wird gezeigt, wie man Preise und Verfügbarkeit für „Response“ einrichtet.

1. Als erstes erscheint die Seite „Tarife und Verfügbarkeit – Kundengruppen“. Hier wird eine Liste der für die Ressource existierenden Kundengruppen angezeigt. Jede Gruppe zeigt ihren Namen, den Typ, die Kunden, das Start- und Enddatum sowie an, ob es sich um die Standardgruppe handelt.
   
   Um Kunden zu einer Tarifgruppe hinzuzufügen, wählen Sie einen Kunden aus und klicken Sie auf „Kunden bearbeiten“, um die Kundenauswahl anzuzeigen. Weitere Informationen zu diesem Bildschirm finden Sie auf der Seite „Kundenauswahl“ . Nachdem Sie die Kunden hinzugefügt haben, wählen Sie die Tarifgruppe für den gewünschten Kunden aus und doppelklicken Sie darauf oder wählen Sie „Bearbeiten“, um dessen Tarife anzuzeigen.
2. Hier wird die Seite „Preise und Verfügbarkeit“ angezeigt. Hier sehen Sie die Preise, die die Ressource berechnet, und wann sie verfügbar ist. Die einzelnen Preisfelder werden im Folgenden erläutert:
   
   Der Datumsbereich ist ein Dropdown-Menü, in dem verschiedene Datumsbereiche ausgewählt werden können. Unterschiedliche Bereiche können unterschiedliche Tarife haben. Datumsbereiche können über die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben dem Feld hinzugefügt oder bearbeitet werden.
   Hinweis: Es können Datumsbereiche ohne Enddatum hinzugefügt werden. Dies bedeutet, dass die Kurse für diesen Datumsbereich unbegrenzt gelten, bis ein neuer Datumsbereich oder ein Enddatum hinzugefügt wird.
   „Tarifaktionen“ ist ein Dropdown-Menü, in dem verschiedene Tarifgruppen ausgewählt werden können. Es stehen drei Tarifaktionen zur Auswahl: „Reaktive Anwesenheit“ – diese Tarife werden im Planer und bei der Berechnung der Gesamtkosten beim Stopp eines reaktiven Arbeitsauftrags verwendet; „Fernwartung“ – diese Tarife gelten bei Verwendung der Agentenaktion „Fernwartung“ für einen reaktiven Arbeitsauftrag; und „Tagestarife“ – diese gelten bei Auswahl von „Tagestarif verwenden“ im Planer. Jede dieser Optionen enthält unterschiedliche Tarifsätze.
   Die Option „Alle Tage aktualisieren“ ist ein Kontrollkästchen, das, wenn es aktiviert ist, das System anweist, alle Tage mit dem eingegebenen Wert zu aktualisieren. Dadurch wird die Notwendigkeit vermieden, Daten über mehrere Tage hinweg zu duplizieren.
   Die Spalte „Tag“ ist nicht editierbar und zeigt die Wochentage (sowie ein Feld für Bankfeiertage) in separaten Zeilen an.
   Die Gebühr für den Einsatz vor Ort ist eine numerische Spalte, in der die Kosten für die Anforderung der Ressource erfasst werden. Diese Gebühr kann gegebenenfalls für jeden Tag unterschiedlich sein und gilt nur für die Betriebsstunden.
   „Inkl. Stunden“ ist eine numerische Auswahlspalte, in die die Anzahl der enthaltenen Inkl. Stunden eingegeben wird. Wählen Sie die Stundenanzahl mithilfe der Pfeile zum Erhöhen und Verringern aus.
   In Hourly Rate ist eine numerische Spalte, in die der Stundensatz eingegeben wird.
   Die Aushilfsgebühr ist eine numerische Spalte, in der die Kosten für die Anforderung der Ressource erfasst werden. Diese Gebühr kann gegebenenfalls für jeden Tag unterschiedlich sein und gilt nur für Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
   „Außerhalb der regulären Arbeitszeit“ ist eine Spalte zur numerischen Auswahl, in die die Anzahl der einbezogenen Stunden außerhalb der regulären Arbeitszeit eingegeben wird. Wählen Sie die Stundenanzahl mithilfe der Pfeile zum Erhöhen und Verringern aus.
   Der Stundensatz für Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit ist eine numerische Spalte, in die der Stundensatz für Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit eingetragen wird.
3. Im Gegensatz zur Ansicht „Stunden“ bietet die Ansicht „Reaktionsraten und Verfügbarkeit“ die Möglichkeit, unterschiedliche Raten abhängig von der Reaktionszeit festzulegen. So kann der Benutzer die Raten senken, wenn die Bearbeitung eines Notfallauftrags länger dauert. Dies ermöglicht mehr Flexibilität und motiviert die Ressource, so schnell wie möglich zu reagieren. Klicken Sie dazu auf das „+“-Zeichen auf dem Tab über der Spalte „Tag“. Daraufhin öffnet sich folgende Ansicht:
   
4. Geben Sie die minimale Reaktionszeit (in Stunden) für die nächste Tarifstufe ein und klicken Sie auf OK. Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Tarife, die für diese Ressource gelten. Anschließend sieht die Tarifübersicht etwa so aus:
   
   Hinweis: Auf diesem Bildschirm werden die Raten für den zweiten Tab angezeigt - 4,0 - 8,0 Stunden Reaktionszeit.
5. Unterhalb der Preise befindet sich der Bereich „Verfügbarkeit“. Hier wird die Verfügbarkeit der Ressource erfasst. Zur Eingabe dieser Information stehen drei Schaltflächen zur Verfügung: „Anwesend“, „Außerhalb der Arbeitszeit“ und „Nicht verfügbar“. Verwenden Sie „Anwesend“, um die Arbeitszeiten der Ressource zu erfassen, „Außerhalb der Arbeitszeit“, um die Zeiten zu erfassen, in denen die Ressource außerhalb der Arbeitszeiten ist, und „Nicht verfügbar“, wenn die Ressource überhaupt nicht verfügbar ist.
   Hinweis: Jeder Zeitblock in der Tabelle entspricht einer halben Stunde und beginnt mit der darüber angezeigten Uhrzeit. Beispiel: Der 8:00-Block beginnt um 8:00 Uhr und endet um 8:30 Uhr, der 8:30-Block beginnt um 8:30 Uhr und endet um 9:00 Uhr usw.
   Wenn keine Verfügbarkeit eingerichtet ist, geht das System automatisch davon aus, dass die Ressource rund um die Uhr verfügbar ist.
6. Als Nächstes müssen Sie die Auftragsarten eingeben, für die die Tarife gelten sollen. Verwenden Sie dazu entweder die Gruppe „Standard“ oder klicken Sie in der linken Spalte auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Sie können für verschiedene Auftragsarten unterschiedliche Tarife festlegen. Weitere Informationen dazu und zur Konfiguration von Auftragsartengruppen finden Sie unter Tarife und Verfügbarkeit – Stunden .
7. Geben Sie anschließend die Auftragsarten ein, für die die Tarife gelten sollen. Klicken Sie dazu in der linken Spalte auf die Schaltfläche „Bearbeiten…“ und wählen Sie die gewünschten Auftragsarten aus der Liste aus.
8. Sobald alle Preise und Informationen eingegeben sind, klicken Sie abschließend auf „OK“, um die Änderungen zu speichern.