Nachdem dem Aufgabentyp im Vertrag eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) hinzugefügt wurde, kann der Benutzer diese nun auf andere Aufgabentypen kopieren. Dies kann wie folgt erfolgen:

1. Diese können auf Ebene des Arbeitsauftragstyps oder auf Ebene des Unterarbeitsauftrags- und Aufgabentyps festgelegt werden.
2. Markieren Sie die zu kopierende Aufgabenzeile.
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“. Dieses Menü wird angezeigt:
   
4. Klicken Sie auf die Menüoption „SLAs für Aufgabentypen in Aufgabentypen kopieren“. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
   
5. Markieren Sie die Aufgabentypen, für die die neuen SLAs gelten sollen, indem Sie das Kontrollkästchen links im Fenster anklicken. Durch Klicken auf den Auftragstyp werden automatisch alle darunterliegenden Unterauftragstypen und Geräte-/Servicetypen markiert. Durch Klicken auf einen Unterauftragstyp werden automatisch alle darunterliegenden Geräte-/Servicetypen markiert. Alternativ können Sie einzelne Geräte-/Servicetypen separat auswählen. Um die SLA auf alle Aufgabentypen anzuwenden, klicken Sie auf „Alle auswählen“. Durch Klicken auf „Alles löschen“ werden alle ausgewählten Elemente entfernt.
6. Nachdem der Benutzer alle Aufgabentypen ausgewählt hat, klickt er auf OK. Anschließend wird dem Benutzer das Fenster „Grund für die Vertragsänderung“ angezeigt.
7. Nach Bestätigung des Grundes für die Vertragsänderung werden die entsprechenden Aufgaben mit den festgelegten Zeiten versehen.