Wurde ein Arbeitsauftrag an die Ressource gesendet und keine Antwort erhalten, kann dieser über die Kontaktkette an die betreffende Ressource eskaliert werden. Dies erfolgt über die Aktion „Eskalieren“ .

Wählen Sie auf dem Bildschirm „Arbeitsauftragsdetails“ die Aktion <Eskalieren> aus, um das Popup „Eskalieren“ anzuzeigen.

Hier wird eine Liste der Ansprechpartner angezeigt, an die für die Ressource im Arbeitsauftrag eskaliert werden kann. Die angezeigten Eskalationskontakte entsprechen der jeweiligen Eskalationsstufe. Bei der ersten Eskalation werden die Kontakte der Stufe 1 angezeigt, bei der zweiten Eskalation die der Stufe 2 usw.

Wählen Sie die gewünschten Kontakte aus, indem Sie das Kontrollkästchen daneben ankreuzen, geben Sie Notizen im Feld „Notizen“ ein und klicken Sie auf <Speichern> , um den Arbeitsauftrag an die ausgewählten Kontakte zu eskalieren.

Berechtigungen : Eskalation möglich