Über das Modul „Arbeitsaufträge“

Das Modul „Arbeitsaufträge“ von Ostara ist eine benutzerfreundliche Oberfläche, die die im Kerndatenmodul bereitgestellten Daten nutzt, um eine genaue Fehlerprotokollierung und Verwaltung der angebotenen Arbeiten zu ermöglichen.

Der Helpdesk ist in der Lage, alle Wartungsarbeiten zu verfolgen und aufzuzeichnen und verfügt über eine direkte Verbindung zu allen Daten innerhalb der Kernmodule.

• Die verbesserte Verfügbarkeit aller Daten für den Callcenter-Agenten führt zu einem effizienteren Anrufprozess.
• Doppelprüfung, um sicherzustellen, dass keine unberechtigten Kosten entstehen
• Manuelle und automatische Zuordnung zur entsprechenden Ressource
• Die Chase-Funktionalität nutzt automatische Eingabeaufforderungen, um die Agentenaktivität zu steuern.
• Garantieverwaltung
• SLA- und Kostenvergleichsanalyse
• Verfügbarkeitsvergleich
• Genehmigungen

Ostara kann fünf verschiedene Arten von Arbeitsaufträgen erstellen. Diese sind:

• Reaktiv
• Zitat
• PPM (Geplante vorbeugende Wartung)
• Prüfung
• Einkauf

Voraussetzungen für die Einrichtung von Arbeitsaufträgen:

Folgende Informationen müssen im System vorhanden sein, bevor Arbeitsaufträge erstellt werden können:

• Kunden
• Gebäude
• Gebäudekontakte
• Standorte
• Arbeitsauftragsarten und zugehörige Daten
• Ressource

So sieht das Modul „Arbeitsauftrag“ aus:

Bestimmte Aktionen können eine sogenannte „Vereinbarungszuordnungsänderung“ auslösen. Diese analysiert die durchgeführte Aktion und passt die Zuordnung zwischen Arbeitsauftrag und SRA/Vertrag entsprechend an. Dabei wird geprüft, ob der Arbeitsauftrag dem SRA oder dem Vertrag zugeordnet werden soll, ob die Zuordnung vollständig zum Vertrag besteht und ob die Finanzwerte korrekt sind. Die „Vereinbarungszuordnungsänderung“ kann durch Aktionen am Arbeitsauftrag, SRA oder Vertrag sowie durch Änderungen an den Terminen in Building Managed erfolgen.

Hinweis: Sollten Sie eine der Aktionen im Arbeitsauftrag nicht ausführen können, bewegen Sie den Mauszeiger bitte zunächst über die ausgegraute Aktion, um den Grund dafür zu prüfen (in der mobilen App wird dieser bereits angezeigt). Ist die Aktion vorhanden, überprüfen Sie bitte den Status des Arbeitsauftrags, da bestimmte Aktionen nur in bestimmten Statusbereichen verfügbar sind (z. B. ist „Auftrag stoppen“ nur verfügbar, wenn der Arbeitsauftrag gestartet wurde). Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Support.