Over de module Werkorders

De module Werkorders van Ostara is een gebruiksvriendelijke interface die gebruikmaakt van de gegevens in de module Kerngegevens om nauwkeurige foutregistratie en beheer van offertes mogelijk te maken.

De helpdesk kan alle onderhoudstaken volgen en registreren, met een directe koppeling naar alle gegevens binnen de kernmodules.

• Verbeterde beschikbaarheid van alle gegevens voor de callcentermedewerker resulteert in een efficiënter afhandelingsproces van telefoongesprekken.
• Dubbele controle om te voorkomen dat kosten onterecht worden gemaakt.
• Handmatige en automatische toewijzing aan de juiste bron.
• Chase-functionaliteit maakt gebruik van automatische aanwijzingen om de agentactiviteit te begeleiden.
• Garantiebeheer
• SLA- en kostenvergelijkingsanalyse
• Beschikbaarheidsvergelijking
• Autorisaties

Ostara heeft de mogelijkheid om vijf verschillende soorten werkorders aan te maken. Dit zijn:

• reactief
• Citaat
• PPM (Gepland Preventief Onderhoud)
• Audit
• Inkoop

Voorwaarden voor het aanmaken van werkorders:

De volgende informatie moet in het systeem aanwezig zijn voordat werkorders kunnen worden aangemaakt:

• Klanten
• Gebouwen
• Contactpersonen voor het gebouw
• Locaties
• Soorten werkorders en bijbehorende gegevens
• Bron

Zo ziet de module Werkorder eruit:

Bepaalde acties kunnen een zogenaamde "Wijziging in overeenkomstkoppeling" in gang zetten. Deze "Wijziging in overeenkomstkoppeling" analyseert de uitgevoerde actie en brengt de bijbehorende wijziging aan in de koppeling tussen de werkorder en de SRA/het contract. Hierbij wordt gecontroleerd of de werkorder aan de SRA of aan het contract moet worden gekoppeld, of deze volledig aan het contract is gekoppeld en of de financiële waarden correct zijn. De "Wijziging in overeenkomstkoppeling" kan plaatsvinden door acties die worden uitgevoerd op de werkorder, de SRA, het contract en door wijzigingen in de beheerde data van het gebouw.

Let op: Als u op enig moment een van de acties in de werkorder niet kunt uitvoeren, beweeg dan eerst de muis over de grijsgemaakte actie om te zien of er een reden is (in de mobiele app wordt dit al weergegeven). Als de actie aanwezig is, controleer dan de status van de werkorder, aangezien sommige acties alleen beschikbaar zijn bij bepaalde statussen (zoals 'Taak stoppen', dat alleen verschijnt wanneer de werkorder is gestart). Als u nog vragen hebt, neem dan contact op met de betreffende helpdesk. Zij kunnen u verder helpen.