Il est possible qu'un utilisateur oublie son nom d'utilisateur ou son mot de passe, ce qui l'empêcherait d'accéder à l'application. Dans ce cas, il peut demander un rappel de son nom d'utilisateur, qui lui sera envoyé par courriel, ou définir un nouveau mot de passe. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » situé à côté du champ Nom d'utilisateur ou du champ Mot de passe.

Rappel du nom d'utilisateur

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » à côté du champ Nom d'utilisateur pour afficher l'écran « Mot de passe oublié ». Sur cet écran, saisissez l' adresse e-mail associée à l'utilisateur qui tente de se connecter. Cliquez sur « OK » pour envoyer l'e-mail.
   L'adresse e-mail est configurée lors de la création du profil. Pour plus d'informations sur la création d'utilisateurs, consultez la page des profils .
   
2. Une fois le rappel effectué, un message contextuel apparaîtra indiquant « Votre nom d'utilisateur vous sera envoyé par courriel ».

Réinitialisation du mot de passe

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » à côté du champ Mot de passe pour afficher l'écran de réinitialisation. Sur cet écran, saisissez le nom d'utilisateur associé à la personne qui tente de se connecter. Cliquez sur « OK » ; le système enverra alors un code de réinitialisation à l'adresse e-mail de l'utilisateur. Dès réception, l'utilisateur devra saisir ce code, puis un nouveau mot de passe lui sera demandé. Une fois cette opération effectuée, l'utilisateur pourra se connecter au système.
   
2. Une fois la réinitialisation terminée, un message contextuel apparaîtra indiquant : « Votre mot de passe a été réinitialisé et un mot de passe à usage unique vous sera envoyé par courriel. »