Lorsqu'un ordre de travail est associé à une ressource mais qu'aucune heure d'arrivée estimée (HAE) n'a été fournie, le client peut souhaiter connaître l'HAE de l'intervenant sur site. Dans ce cas, l'utilisateur peut utiliser l'une des deux actions de demande de mise à jour de l'HAE : « Demande de mise à jour de l'HAE (courriel) » ou « Demande de mise à jour de l'HAE (téléphone) ». Cette action est possible même si l'ordre de travail est en attente d'acceptation par la ressource.

Demande de mise à jour de l'ETA (courriel)

1. Sur l'écran Détails de la tâche, sélectionnez le bouton « Demander une mise à jour de l'ETA (courriel) » pour afficher la fenêtre contextuelle Demander une mise à jour de l'ETA (courriel).
   
2. Un message vous informe qu'un courriel sera envoyé au prestataire. Cliquez sur « Oui » pour envoyer le courriel. Cliquer sur « Non » fermera la fenêtre contextuelle et le courriel ne sera pas envoyé.
   

Demande de mise à jour de l'heure d'arrivée estimée (téléphone)

1. Sur l'écran Détails de la tâche, sélectionnez le bouton « Demander une mise à jour de l'ETA (téléphone) » pour afficher la fenêtre contextuelle Demander une mise à jour de l'ETA (téléphone).
   
2. Les coordonnées du contact prioritaire pour la ressource s'affichent à côté des champs « Heure d'arrivée estimée » et « Notes ». Saisissez l'heure d'arrivée estimée manuellement ou utilisez le bouton Calendrier pour sélectionner la date et l'heure, et ajoutez les notes fournies par le contact. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » pour mettre à jour la tâche.