Dès que la section « Heure d'arrivée estimée » est atteinte, l'appelant doit saisir l'heure d'arrivée prévue de l'intervention. Il lui sera demandé de la saisir au format 24 heures (4 chiffres). Par exemple, si l'heure d'arrivée estimée est 8h30, l'utilisateur devra saisir 0830.

Ensuite, vous devez choisir l'une des options suivantes :

• Si l'ETA est aujourd'hui, appuyez sur 1
• Pour demain, appuyez sur 2
• Pour une date ultérieure, appuyez sur 3.
• Pour obtenir de l'aide, appuyez sur 0

Sélectionner l'option 0 effectue la même action générique et fournit le numéro du service d'assistance.

En sélectionnant l'option 1, l'appelant accède directement à l'étape de confirmation en répétant l'heure estimée et la date du jour.

En sélectionnant l'option 2, l'appelant accède directement à l'étape de confirmation en répétant l'heure estimée, mais avec la date de demain.

En sélectionnant l'option 3, vous serez invité à saisir la date d'arrivée. Cette date doit être saisie au format 6 chiffres : jour, mois et année. Par exemple : si la date est ^{le 10} octobre 2012, saisissez 101012.

Ensuite, le système répétera les informations saisies et vous demandera de les confirmer. Si les informations sont correctes, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. L'option 2 vous ramène au début de la section « Heure d'arrivée estimée » afin que vous puissiez corriger toute information erronée. L'option 1, quant à elle, affiche un message de remerciement et vous informe que l'ordre de travail a été mis à jour.

Enfin, le système mettra fin à l'appel.