Si une demande d'intervention a été envoyée à la ressource et qu'aucune réponse n'a été reçue, il est possible de faire remonter le problème via la chaîne de contacts associée à cette ressource. Pour ce faire, utilisez l'action « Faire remonter le problème » .

Sur l'écran Détails de l'ordre de travail, sélectionnez l'action < Escalader> pour afficher la fenêtre contextuelle « Escalader » .

Cette page affichera la liste des contacts vers lesquels il est possible de faire remonter le problème concernant la ressource concernée par l'ordre de travail. Les contacts affichés seront du niveau d'escalade approprié. Lors d'une première remontée d'information, les contacts affichés seront de niveau 1. Lors d'une seconde remontée d'information, les contacts de niveau 2 seront affichés, et ainsi de suite.

Sélectionnez les contacts souhaités en cochant la case correspondante, saisissez des notes dans le champ Notes et cliquez sur <Enregistrer> pour transmettre l'ordre de travail aux contacts sélectionnés.

Autorisations : Peut escalader