La page de travail du service d'assistance, ou l'écran Détails de l'ordre de travail, affiche toutes les informations et l'activité liées à un numéro d'ordre de travail. Cela inclut l'identité de l'appelant initial, le statut actuel de l'intervention, tous les événements associés à ce numéro et bien plus encore. Les événements fournissent des informations détaillées sur le déroulement de l'intervention. En cliquant sur un événement, vous pouvez consulter ses détails et sa description. De nombreuses autres actions peuvent avoir lieu avant la fin de l'intervention.

Cliquer sur le bouton « Actions de l'agent » affichera un menu déroulant présentant toutes les actions possibles en fonction de l'état de l'ordre de travail sélectionné. Ces actions sont détaillées dans les pages suivantes.