À propos du module des ordres de travail

Le module « Ordres de travail » d’ Ostara est une interface conviviale qui utilise les données fournies dans le module « Données de base » pour permettre un enregistrement précis des pannes et une gestion efficace des travaux chiffrés.

Le service d'assistance est en mesure de suivre et d'enregistrer toutes les interventions de maintenance grâce à un lien direct avec toutes les données des modules principaux.

• L'accès accru à toutes les données pour l'agent d'appel permet un processus de prise d'appels plus efficace.
• Vérification en double pour s'assurer que les coûts ne sont pas engagés indûment.
• Affectation manuelle et automatique à la ressource appropriée
• Fonctionnalité de poursuite utilisant des invites automatiques pour guider l'activité de l'agent
• Gestion des garanties
• Analyse comparative des SLA et des coûts
• Comparaison de disponibilité
• Autorisations

Ostara peut créer cinq types d'ordres de travail différents. Les voici :

• Réactif
• Citation
• Maintenance préventive planifiée (PPM)
• Audit
• Achat

Prérequis pour la mise en place des ordres de travail :

Les informations suivantes doivent figurer dans le système avant que des ordres de travail puissent être créés :

• Clients
• Bâtiments
• Établir des contacts
• Lieux
• Types d'ordres de travail et données connexes
• Ressource

Voici à quoi ressemble le module Ordre de travail :

Certaines actions peuvent déclencher une « Modification d'association de contrat ». Cette modification analyse l'action effectuée et ajuste l'association entre l'ordre de travail et le contrat/SRA. Elle vérifie notamment si l'ordre de travail doit être associé au SRA ou au contrat, s'il est associé intégralement au contrat et si les valeurs financières sont correctes. La « Modification d'association de contrat » peut être déclenchée par des actions effectuées sur l'ordre de travail, le SRA, le contrat ou par des modifications apportées aux dates de gestion du bâtiment.