À propos du module des ordres de travail

Le module « Ordres de travail » d’ Ostara est une interface conviviale qui utilise les données fournies dans le module « Données de base » pour permettre un enregistrement précis des pannes et une gestion efficace des travaux chiffrés.

Le service d'assistance est en mesure de suivre et d'enregistrer toutes les interventions de maintenance grâce à un lien direct avec toutes les données des modules principaux.

• L'accès accru à toutes les données pour l'agent d'appel permet un processus de prise d'appels plus efficace.
• Vérification en double pour s'assurer que les coûts ne sont pas engagés indûment.
• Affectation manuelle et automatique à la ressource appropriée
• Fonctionnalité de poursuite utilisant des invites automatiques pour guider l'activité de l'agent
• Gestion des garanties
• Analyse comparative des SLA et des coûts
• Comparaison de disponibilité
• Autorisations

Ostara peut créer cinq types d'ordres de travail différents. Les voici :

• Réactif
• Citation
• Maintenance préventive planifiée (PPM)
• Audit
• Achat

Prérequis pour la mise en place des ordres de travail :

Les informations suivantes doivent figurer dans le système avant que des ordres de travail puissent être créés :

• Clients
• Bâtiments
• Établir des contacts
• Lieux
• Types d'ordres de travail et données connexes
• Ressource

Voici à quoi ressemble le module Ordre de travail :

Certaines actions peuvent déclencher une « Modification d'association de contrat ». Cette modification analyse l'action effectuée et ajuste l'association entre l'ordre de travail et le contrat/SRA. Elle vérifie notamment si l'ordre de travail doit être associé au SRA ou au contrat, s'il est associé intégralement au contrat et si les valeurs financières sont correctes. La « Modification d'association de contrat » peut être déclenchée par des actions effectuées sur l'ordre de travail, le SRA, le contrat ou par des modifications apportées aux dates de gestion du bâtiment.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à effectuer une action relative à un ordre de travail, veuillez d’abord survoler l’action grisée pour en connaître la raison (elle sera déjà affichée dans l’application mobile). Si l’action est disponible, vérifiez l’état de l’ordre de travail, car certaines actions ne sont accessibles qu’à certains états (par exemple, « Arrêter la tâche » n’apparaît que lorsque l’ordre de travail a commencé). Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter votre service d’assistance.