De Helpdesk Werkpagina, of het scherm Werkorderdetails, toont alle informatie en activiteiten met betrekking tot een werkordernummer. Dit omvat wie de oorspronkelijke beller was, wat de huidige status van de taak is, alle gebeurtenissen met betrekking tot het werkordernummer en nog veel meer. Gebeurtenissen tonen veel details over wat er met de werkorder is gebeurd. Door op een gebeurtenis te klikken, kunt u de details en de gebeurtenis bekijken. Er zijn nog veel meer activiteiten die kunnen plaatsvinden voordat het werk is voltooid.

Door op de knop 'Agentacties' te klikken, krijgt de gebruiker een keuzemenu met alle mogelijke acties, afhankelijk van de status van de geselecteerde werkorder. Deze worden op de volgende pagina's gedetailleerd beschreven.