De tarieven en beschikbaarheid kunnen alleen worden ingesteld vanuit de lijstweergave, omdat dit conflicten voorkomt die kunnen ontstaan als de werkordertypen in de resource worden gewijzigd. Om de tarieven en beschikbaarheid van resources in te stellen, selecteert u de resource in de resourcelijst en klikt u op de knop 'Tarieven en beschikbaarheid'. Er zijn drie typen groepen beschikbaar: 'Uren' - dit zijn de standaardtarieven die van toepassing zijn op de resource, 'Respons' - hiermee kan de gebruiker tariefbanden toepassen afhankelijk van de responstijd van de resource en 'Service Level Achievement' - hiermee kan de gebruiker verschillende tarieven opgeven, afhankelijk van of de taak binnen of buiten de SLA is gestart.

Dit laat zien hoe u tarieven en beschikbaarheid instelt voor 'Service Level Achievement'

1. Het eerste scherm dat verschijnt, is het scherm 'Cliëntgroepen met tarieven en beschikbaarheid'. Hier wordt een lijst weergegeven met de cliënttariefgroepen die voor de resource bestaan. Voor elke tariefgroep worden de naam, het type, de cliënten, de start- en einddatum en of het de standaardtariefgroep is, weergegeven.
   
   Om klanten aan een tariefgroep toe te voegen, selecteert u er een en klikt u op de knop 'Klanten bewerken' om het scherm 'Klanten selecteren' te openen. Zie de pagina 'Klanten selecteren' voor informatie over dit scherm. Zodra de klanten zijn toegevoegd, selecteert u de klanttariefgroep voor de gewenste klant en dubbelklikt u erop of selecteert u 'Bewerken' om hun tarieven te openen.
2. Dit toont het scherm Tarieven en Beschikbaarheid. Hier ziet u de tarieven die de resource in rekening brengt en wanneer de resource beschikbaar is om te werken. Elk van de tariefvelden wordt hieronder uitgelegd:
   
   Datumbereik is een keuzemenu waarin u verschillende datumbereiken kunt selecteren. Verschillende bereiken kunnen verschillende tarieven hebben en datumbereiken kunnen worden toegevoegd of bewerkt met de knop 'Bewerken' naast het veld.
   Let op: Het is mogelijk om datumbereiken toe te voegen zonder einddatum. Dit betekent dat de tarieven dit datumbereik onbeperkt blijven gebruiken, totdat er een nieuw datumbereik of een einddatum wordt toegevoegd.
   Tariefacties is een vervolgkeuzelijst waarin verschillende tariefgroepen kunnen worden geselecteerd. Er zijn drie tariefacties die kunnen worden geselecteerd: 'Reactieve aanwezigheid' - deze tarieven worden gebruikt in de scheduler en bij de berekening van het veld 'Totale berekende kosten' bij het stoppen van een taak op een reactieve werkorder, 'Reparatie op afstand' - deze tarieven zijn van toepassing bij gebruik van de Agent-actie 'Reparatie op afstand' op een reactieve werkorder en 'Dagtarieven' - deze tarieven zijn van toepassing bij het selecteren van 'dagtarief gebruiken' in de scheduler. Elk van deze bevat verschillende sets tarieven.
   'Alle dagen bijwerken' is een selectievakje dat, indien aangevinkt, het systeem vertelt alle dagen bij te werken met de ingevoerde waarde. Dit vermindert de noodzaak om gegevens over meerdere dagen te dupliceren.
   Dag is een niet-bewerkbare kolom waarin de dagen van de week (en het veld Feestdag) in aparte rijen worden weergegeven.
   De 'In Call Out Fee' is een numerieke kolom waarin de kosten voor het uitrukken van de resource worden ingevoerd. Dit kan per dag verschillen indien van toepassing en geldt alleen voor 'In Hours'.
   In Inc. Hours is een numerieke selectiekolom waarin het aantal opgenomen In Hours-uren wordt ingevoerd. Selecteer het aantal uren met behulp van de pijlen voor verhogen en verlagen.
   Uurtarief is een numerieke kolom waarin het uurtarief per uur wordt ingevoerd.
   Kosten voor het uitrukken van de resource zijn een numerieke kolom waarin de kosten voor het uitrukken van de resource worden ingevoerd. Dit kan per dag verschillen indien van toepassing en geldt alleen voor buiten kantooruren.
   Out Inc. Hours is een numerieke selectiekolom waarin het aantal opgenomen Out of Hours-uren wordt ingevoerd. Selecteer het aantal uren met behulp van de pijlen voor verhogen en verlagen.
   Uurtarief buiten kantooruren is een numerieke kolom waarin het uurtarief buiten kantooruren wordt ingevoerd.
3. In tegenstelling tot het scherm 'Uren' biedt het scherm 'Service Level Achievement' met tarieven en beschikbaarheid de mogelijkheid om verschillende tarieven toe te voegen, afhankelijk van of de taak binnen of buiten de SLA van de resource is gestart. Dit biedt meer flexibiliteit en stimuleert de resource om binnen de SLA te reageren. De gebruiker zal opmerken dat er twee tabbladen boven de kolommen 'Tarieven' staan: een tabblad 'Binnen SLA' en een tabblad 'Buiten SLA'. De bovenstaande schermafbeelding toont de tarieven die zijn ingesteld als de resource binnen de SLA-periode aanwezig is, terwijl de onderstaande schermafbeelding de tarieven toont die zijn ingesteld als de resource buiten de SLA aanwezig is.
   
4. Onder de tarieven bevindt zich het gedeelte 'Beschikbaarheid'. Hier wordt de beschikbaarheid van de resource geregistreerd. Om deze informatie vast te leggen, zijn er drie knoppen: 'In-uren', 'Buiten-uren' en 'Niet beschikbaar'. Gebruik 'In-uren' om de werktijden van de resource vast te leggen, 'Buiten-uren' om de tijden vast te leggen waarop de resource buiten kantooruren is en 'Niet beschikbaar' wanneer de resource helemaal niet beschikbaar is.
   Let op: Elk tijdsblok in de tabel duurt een half uur en start op de tijd die erboven wordt weergegeven. Bijvoorbeeld: het blok van 8:00 begint om 8:00 en eindigt om 8:30, het blok van 8:30 begint om 8:30 en eindigt om 9:00, etc.
   Als er geen beschikbaarheid is ingesteld, gaat het systeem er automatisch van uit dat de resource 24/7 beschikbaar is.
5. Vervolgens moet de gebruiker de werkordertypen invoeren waarop de tarieven van toepassing zijn. Gebruik hiervoor de groep 'Standaard' of klik op de knop 'Toevoegen' in de linkerkolom. Het is mogelijk om verschillende tarieven in te stellen voor verschillende werkordertypen. Raadpleeg ' Tarieven en beschikbaarheid - Uren' voor meer informatie over hoe u dit kunt doen en hoe u werkordertypegroepen kunt configureren.
6. Zodra alle tarieven en informatie zijn ingevoerd, klikt u op "OK" om de wijzigingen op te slaan.

Tarieven en beschikbaarheid bewerken - Service Level Achievement