Als de website onjuiste, beschadigde of te veel artikelen ontvangt, kunnen ze deze retourneren via de knop 'Aankoopbon'.

Vink op het scherm 'Aankoopbon' het vakje ' Retourneren?' aan naast de artikelen die geretourneerd moeten worden. Klik op ' Bon opslaan'.

Dit opent de sectie ' Retourneren' . Hier moet de gebruiker een retourautorisatienummer en een retourbon invoeren. Kies vervolgens het aantal te retourneren artikelen en de reden daarvoor. Er is ook de mogelijkheid om extra artikelen te behouden door te klikken op de knop < Oververzonden artikelen behouden> , maar dit verhoogt de kosten van de bestelling met het aantal extra artikelen dat is behouden. Voor artikelen die moeten worden geretourneerd, moet een reden worden geselecteerd in de vervolgkeuzelijst. Zodra alle artikelen zijn verwerkt, klikt u op < Bon opslaan>

Vervolgens krijgt de gebruiker het scherm 'Samenvatting ontvangstartikelen' te zien, conform het normale ontvangstproces.
Let op: U kunt dit ook doen via de actie ' Artikelen retourneren' .
Let op: Als de items die de gebruiker wil retourneren activa zijn, wordt dit geblokkeerd met een bericht waarin de reden hiervoor wordt uitgelegd. Het bericht luidt als volgt:

Toestemmingen : Kan artikelen retourneren