Als er een werkorder naar de betreffende medewerker is gestuurd en er geen reactie is ontvangen, is het mogelijk om dit via de contactlijn met die medewerker te escaleren. Dit kan met de actie 'Escaleren' .

Selecteer op het scherm 'Werkorderdetails' de actie <Escaleren> om het pop-upvenster 'Escaleren' weer te geven.

Hier wordt een lijst weergegeven met contactpersonen die kunnen worden doorverwezen voor de betreffende resource op de werkorder. De weergegeven escalatiecontactpersonen hebben het relevante escalatieniveau. Als dit de eerste keer is dat er wordt geëscaleerd, worden contactpersonen van escalatieniveau 1 weergegeven. Als dit de tweede keer is, worden contactpersonen van niveau 2 weergegeven, enzovoort.

Selecteer de gewenste contactpersonen door het selectievakje ernaast aan te vinken, voer notities in het veld Notities in en klik op <Opslaan> om de werkorder naar de geselecteerde contactpersonen te escaleren.

Machtigingen : Kan escaleren