Alle Aktionen im Rahmen eines Anrufs sind über die Schaltfläche „Aktion anfordern“ im Helpdesk zugänglich. Die verfügbaren Aktionen hängen vom Status des Arbeitsauftrags ab. Jede abgeschlossene Aktion wird als Ereignis im rechten Fenster „Ereignisse“ des Helpdesks angezeigt. Dies ermöglicht nicht nur einen schnellen Überblick über alle für den jeweiligen Arbeitsauftrag durchgeführten Aktionen, sondern dient auch als dauerhafte Dokumentation für Prüfberichte und die Berichterstellung.