Acties voor oproepen zijn allemaal toegankelijk via de knop 'Actie voor oproepen' op de Helpdesk. De acties die beschikbaar zijn wanneer een oproep wordt ontvangen, zijn afhankelijk van de status van de werkorder. Elke actie voor oproepen (na voltooiing) wordt weergegeven als een gebeurtenis in het venster 'Gebeurtenissen' aan de rechterkant van de Helpdesk. Dit zorgt voor een snelle referentie van alle acties die voor de specifieke werkorder zijn uitgevoerd, maar fungeert ook als een permanent record voor auditgeschiedenis en rapportage.