Alle Anrufaktionen sind über die Schaltfläche „Anrufaktion“ im Helpdesk zugänglich. Welche Aktionen beim Anruf verfügbar sind, hängt vom Status des Arbeitsauftrags ab. Jede Anrufaktion wird nach Abschluss als Ereignis im rechten Fenster „Ereignisse“ des Helpdesks angezeigt. Dies ermöglicht nicht nur einen schnellen Überblick über alle für die jeweilige Arbeitsauftragsnummer durchgeführten Aktionen, sondern dient auch als dauerhafte Dokumentation für Prüfprotokolle und Berichte.