Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen Arbeitsauftrag stornieren muss. Dies kann über die Option „Auftrag stornieren“ erfolgen. Diese Option steht nur bis zum Beginn des Arbeitsauftrags zur Verfügung. Danach kann der Benutzer den Arbeitsauftrag nicht mehr stornieren, sondern muss ihn stattdessen als abgeschlossen markieren und die Rückstellung auf Null setzen .
- Klicken Sie auf das Menü „Agentenaktionen“ und wählen Sie „Auftrag abbrechen“. Das Fenster „Auftrag abbrechen“ wird geöffnet.
- Geben Sie alle relevanten Notizen in das Textfeld ein und klicken Sie auf „OK“. Der Benutzer wird dann zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.
Hinweis: Sie können eine PPM auch ohne Vertragsänderung über diese Aktion kündigen. Die Zugriffsberechtigungen legen fest, wer darauf zugreifen darf. Nach der Kündigung wird eine E-Mail an den Ansprechpartner gesendet, der üblicherweise PPM-bezogene E-Mails erhält. Wird eine PPM auf diese Weise gekündigt, wird dies bei der Reaktivierung von PPMs aufgrund von Vertragsänderungen nicht berücksichtigt.