Het kan voorkomen dat de gebruiker een werkorder moet annuleren. Dit kan via de optie 'Taak annuleren'. Deze optie is alleen beschikbaar tot het moment dat de werkorder is gestart. Hierna kan de gebruiker de werkorder niet meer annuleren en moet deze in plaats daarvan op voltooid zetten en de opstartkosten op nul zetten .
- Klik op het menu 'Agentacties' en selecteer 'Taak annuleren'. Het venster 'Taak annuleren' wordt geopend.
- Voer eventuele relevante opmerkingen in het tekstvak in en klik op 'OK'. De gebruiker keert dan terug naar de Helpdesk-werkpagina.
Let op: Het is ook mogelijk om een PPM op deze manier te annuleren zonder het contract te hoeven doorlopen. Dit wordt echter beheerd via machtigingen om te bepalen wie hier toegang toe heeft. Zodra u dit doet, wordt er een e-mail verzonden naar de contactpersoon die normaal gesproken PPM-gerelateerde e-mails ontvangt. Als een PPM op deze manier wordt geannuleerd, wordt deze niet meegenomen bij het heractiveren van PPM's vanwege contractwijzigingen.