In diesem Abschnitt eines Arbeitsauftrags kann der Benutzer eine Ressource zuweisen und den Zeitplan festlegen, wann die Arbeiten ausgeführt werden sollen.

1. Wenn der Arbeitsauftrag Teil einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) oder eines Vertrags ist, wird die Ressource automatisch ausgewählt und der Zeitplan automatisch auf die vereinbarte SLA eingestellt. Sind in der SLA mehrere Ressourcen hinterlegt, werden diese nach Priorität angezeigt. Besteht jedoch ein Vertrag, erscheint dieser immer ganz oben in der Liste, noch vor der SLA. Wurde dem Arbeitsauftrag ein Asset zugeordnet, das unter Garantie steht, wird die Garantieressource als Standardressource vorgeschlagen. Die Zuweisungsreihenfolge ist daher wie folgt: Garantie > Vertrag > SLA > Manuelle Zuweisung.
2. Eine alternative Ressource kann ausgewählt werden, indem Sie im unteren Bildschirmbereich suchen und die gewünschte Ressource doppelklicken (oder die Ressource markieren und auf die Schaltfläche „Zuordnen“ klicken). Klicken Sie auf „OK“, sobald die Ressource ausgewählt ist.
   
3. Nachdem eine Ressource ausgewählt wurde, öffnet sich der untenstehende Bildschirm, und die ausgewählte Ressource wird im Ressourcenfeld angezeigt. Der Anwesenheitsplan kann nun festgelegt werden.
   Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) wird automatisch auf Basis der Service-Level-Vereinbarung (SRA) oder des Vertrags festgelegt. Beachten Sie, dass dies die bestmögliche Reaktionszeit ist. Die bisher gewonnenen Informationen sollten genutzt werden, um die geeignetste Reaktionszeit zu bestimmen – entweder jetzt, wenn der Auftrag dringend ist, oder später, wenn es sich um einen weniger wichtigen Auftrag handelt. Um genauer zu sein, ziehen Sie die benötigten Zeitstempel für die Anwesenheit per Drag & Drop an die gewünschte Stelle.
   Bis zu - weist die Ressource darauf hin, dass sie jederzeit bis zum Ende der zugewiesenen Zeit vor Ort eintreffen kann.
   Exakt – bezeichnet die genaue Zeit, zu der die Ressource vor Ort sein muss.
   Start & Ende - sollten zusammen verwendet werden, um die genauen Start- und Endzeiten der erforderlichen Arbeiten anzugeben.
   ETA - dies ist als Agentenaktion oder Anrufaktion verfügbar und kann zu diesem Zeitpunkt nicht festgelegt werden.
   
4. Die Verfügbarkeit des Gebäudes, für das der Arbeitsauftrag erstellt wurde, wird im Kalender anhand der untenstehenden Farbkennzeichnung angezeigt:
   
5. Die Verfügbarkeit der dem Arbeitsauftrag zugewiesenen Ressource wird im Kalender anhand der untenstehenden Farbkennzeichnung angezeigt:
   
6. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Aktuelles Datum“ das gewünschte Datum für den Kalender aus. Im Feld „Besuchsbeginn“ wird das aktuell im Planer ausgewählte Startdatum/-uhrzeit angezeigt. Im Feld „Besuchsende“ wird das aktuell im Planer ausgewählte Enddatum/-uhrzeit angezeigt. Die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) basiert auf der im Feld „Bis zu“ angegebenen Zeit. Die Einsatzkosten wurden anhand der für die ausgewählte Ressource hinterlegten Tarife berechnet.
   
7. Um den Zeitplan jederzeit zurückzusetzen, klicken Sie oben auf die Schaltfläche „Alles löschen“. Dadurch bleibt die ausgewählte Ressource erhalten, aber alle festgelegten Daten/Uhrzeiten werden entfernt, und der Benutzer kann neue Daten auswählen.
8. Sobald Ressource und Zeitplan festgelegt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“.