Die Helpdesk-Arbeitsseite bzw. die Detailansicht eines Arbeitsauftrags zeigt alle Informationen und Aktivitäten zu einer Arbeitsauftragsnummer an. Dazu gehören der ursprüngliche Anrufer, der aktuelle Status des Auftrags, alle Ereignisse im Zusammenhang mit der Arbeitsauftragsnummer und vieles mehr. Ereignisse liefern detaillierte Informationen darüber, was im Rahmen des Arbeitsauftrags geschehen ist. Durch Klicken auf ein Ereignis können Sie die Details und die Beschreibung des Ereignisses einsehen. Es können noch viele weitere Aktivitäten stattfinden, bevor der Auftrag abgeschlossen ist.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Agentenaktionen“ wird dem Benutzer eine Dropdown-Liste mit allen möglichen Aktionen angezeigt, abhängig vom Status des ausgewählten Arbeitsauftrags. Diese werden auf den folgenden Seiten detailliert beschrieben.