Wenn einem Benutzer ein Auftrag zugewiesen wurde, kann dieser den Auftrag ablehnen. Dies kann mit der Aktion „Auftrag ablehnen“ erfolgen.
- Wählen Sie im Bildschirm „Auftragsdetails“ die Schaltfläche „Auftrag ablehnen“, um das Popup „Auftrag ablehnen“ anzuzeigen.
- Geben Sie gegebenenfalls Anmerkungen zur Ablehnung ein und klicken Sie auf „Speichern“, um den Auftrag abzulehnen. Alternativ können Sie auf „Abbrechen“ klicken, falls die Anmerkungen nicht mehr benötigt werden oder falls das Fenster „Auftrag ablehnen“ fälschlicherweise aufgerufen wurde.
Hinweis: Das System kann einen abgelehnten Auftrag automatisch der Ressource mit der zweithöchsten Priorität zuweisen, anstatt ihn erneut zuzuweisen. Das System findet die nächste zugeordnete Ressource (z. B. eine Ressource, die einem SLA mit dem im Auftrag enthaltenen Gerätetyp zugeordnet ist) und weist ihr den Auftrag automatisch zu. Diese Einstellung ist eine Management-Company-Einstellung. Wenden Sie sich daher an den zuständigen Support-Desk, um diese Funktion zu aktivieren.