Es kann vorkommen, dass ein Techniker bei einem Einsatz feststellt, dass dieser nicht rechtzeitig abgeschlossen werden kann oder für eine einzelne Person zu komplex ist (gilt nur für reaktive Arbeitsaufträge). In diesem Fall muss der Benutzer zusätzliche Techniker anfordern. Dies kann über das Menü „Einsatz > Ressource“ und anschließend über die Option „Zusätzliche Techniker anfordern“ erfolgen. Die Anforderung zusätzlicher Techniker kann vor der Auftragsannahme gestellt werden.

1. Klicken Sie auf der Helpdesk-Arbeitsseite auf die Schaltfläche „Anrufen“ und wählen Sie „Ressource“. Der Benutzer kann dann eine Auftragsnummer eingeben oder den aktuell angezeigten Auftrag verwenden. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
   
2. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche „Aktionen“ und wählen Sie dann die Menüoption „Zusätzliche Ingenieure anfordern“, um das Popup „Zusätzliche Ingenieure anfordern“ anzuzeigen.
   
3. Der Benutzer muss anschließend die Kontaktdaten des Anrufers bei der Ressource eingeben, indem er auf den Pfeil im Feld „Anruferdetails“ klickt. Daraufhin kann er aus einer Liste von Kontakten der ausgewählten Ressource auswählen. Falls der gewünschte Name nicht in der Liste enthalten ist, kann er manuell hinzugefügt werden. Die Eingabe der von der Ressource bereitgestellten Referenznummer ist optional.
4. Bei der Anforderung zusätzlicher Techniker wird dem Benutzer in der Spalte „Aktuelle Anzahl“ angezeigt, wie viele Techniker aktuell für den Auftrag im Einsatz sind (standardmäßig „1“ für die Standard-Tarifgruppe, falls noch keine weiteren Techniker hinzugefügt wurden). Die für den Auftrag benötigte Anzahl an Technikern ist in der Spalte „Angeforderte Anzahl“ neben der entsprechenden Tarifgruppe einzutragen.
   Beispiel: Benötigen Sie zwei Techniker aus der Standardtarifgruppe (aktuelle Anzahl: 1) und einen Techniker aus der Testtarifgruppe (aktuelle Anzahl: 0), geben Sie in der Spalte „Angeforderte Anzahl“ der Standardtarifgruppe „2“ und in der Spalte „Angeforderte Anzahl“ der Testtarifgruppe „1“ ein. Fügen Sie gegebenenfalls Anmerkungen zu Ihrer Anforderung weiterer Techniker hinzu und klicken Sie auf „OK“.
5. Dadurch wird dem Arbeitsauftrag ein Ereignis mit dem Titel „Ressource anfordern – Zusätzliche Techniker angefordert“ hinzugefügt.
6. Sobald die Anfrage nach zusätzlichen Ingenieuren an den Kunden weitergeleitet wurde, muss die Anfrage entweder angenommen oder abgelehnt werden (siehe „ Annahme/Ablehnung zusätzlicher Ingenieure “ für weitere Informationen).