Het kan voorkomen dat een technicus bij een opdracht aanwezig is en zich realiseert dat de opdracht niet op tijd kan worden voltooid of te moeilijk is voor één persoon (alleen bij reactieve werkorders). De gebruiker moet daarom een verzoek indienen voor extra technici. Dit kan via het menu 'Inbellen > Resource' en vervolgens 'Extra technici aanvragen'. Een verzoek voor extra technici kan worden ingediend voordat de werkorder is geaccepteerd.

1. Klik op de Helpdesk-werkpagina op de knop 'Inbellen' en selecteer 'Resource'. De gebruiker kan vervolgens een werkordernummer invoeren of de huidige werkorder gebruiken. Dit scherm wordt dan geopend:
   
2. Klik op de vervolgkeuzeknop 'Acties' en selecteer vervolgens de menuoptie 'Extra engineers aanvragen' om het pop-upvenster 'Extra engineers aanvragen' weer te geven.
   
3. De gebruiker moet vervolgens de contactgegevens van de beller bij de bron invoeren door te klikken op de vervolgkeuzepijl in het veld 'Bellergegevens'. Hiermee kunt u kiezen uit een lijst met contactpersonen bij de geselecteerde bron. Als de gewenste naam niet in de lijst staat, kunt u deze eenvoudig handmatig toevoegen. Het is ook mogelijk om het referentienummer van de bron in te voeren, maar dit is optioneel.
4. Bij het aanvragen van extra technici krijgt de gebruiker in de kolom 'Huidig aantal' te zien hoeveel technici er momenteel bij de klus aanwezig zijn (dit is standaard '1' voor de standaardtariefgroep als er nog geen extra technici zijn toegevoegd) per tariefgroep. Het aantal technici dat voor de klus nodig is, moet worden ingevoerd in de kolom 'Aangevraagd aantal' naast de betreffende tariefgroep.
   Bijvoorbeeld: als er twee technici nodig zijn uit de standaardtariefgroep ("Huidig nummer" is 1) en één technicus uit de testtariefgroep ("Huidig nummer" is 0), voer dan "2" in de kolom "Aangevraagd nummer" van de standaardtariefgroep en "1" in de kolom "Aangevraagd nummer" van de testtariefgroep. Geef eventuele opmerkingen met betrekking tot de aanvraag voor meer technici en klik op de knop "OK".
5. Hiermee wordt de gebeurtenis 'Resources ophalen - Extra technici aangevraagd' aan de werkorder toegevoegd.
6. Zodra het verzoek om extra engineers is doorgegeven aan de klant, moet het verzoek worden geaccepteerd of geweigerd (zie ' Extra engineers accepteren/weigeren ' voor meer informatie hierover).