Über das Ressourcenmodul

Das Ressourcenmodul ist nicht nur ein Datenspeicher, sondern die zentrale Datenquelle des gesamten Systems und unerlässlich für den Helpdesk-Betrieb sowie die effiziente Zuweisung, Beschleunigung und Eskalation von Arbeitsaufträgen. Es enthält ressourcenspezifische Informationen wie beispielsweise:

• Kontakt- und Personaldaten (Mehrere Ansprechpartner pro Unternehmen, einschließlich Eskalationskontakte und Ansprechpartner außerhalb der Geschäftszeiten)
• Adressen
• Kontoinformationen (einschließlich Umsatzsteuer-Identifikationsnummern)
• Eskalationswege
• Tätigkeitsbereich nach Auftragsart
• Preise & Verfügbarkeit
• Ressourcenkonformität
• Dokumenten-Upload

Es ermöglicht Benutzern außerdem, Kataloge und die darin enthaltenen Artikel einzusehen sowie Katalogänderungen zu genehmigen/ablehnen.

Ressourcen können entweder extern (Auftragnehmer, Lieferanten usw.) oder intern (Techniker usw.) sein.

So sehen die Aktionsmenüschaltflächen des Ressourcenmoduls aus:

Ressourcenaktionen:

Preise und Verfügbarkeit
Die Tarifdaten dienen dazu, die Dringlichkeit von Anfragen anhand der Kosten zu beurteilen, Ressourcen zu bewerten, die Genauigkeit der Zeiterfassung nach Anwesenheitszeiten zu verbessern und Rechnungen zu prüfen. Die Tarife werden mit dem jeweiligen Datum gespeichert. Dies ermöglicht eine präzise Kostenerfassung für einen Arbeitsauftrag, auch bei Tarifänderungen. So wird sichergestellt, dass der Tarif am Tag des Arbeitsbeginns und nicht am Tag der Rechnungsstellung berechnet wird.

Die Preisinformationen werden vor der Zuweisung im Helpdesk-Modul angezeigt; dies dient dazu, neben der Dringlichkeit der Teilnahme auch finanzielle Aspekte zu berücksichtigen.

Die Daten zur Ressourcenverfügbarkeit fließen in die Helpdesk-Prozesse ein und ermöglichen es, Erwartungen hinsichtlich der Weiterleitung eines Arbeitsauftrags an eine Ressource und deren Verfügbarkeit vor Ort zu formulieren. Dadurch werden unnötige Einsätze vermieden. Die Daten dienen außerdem dazu, die Anwendung von Tarifen außerhalb der regulären Arbeitszeiten und die Nichtverfügbarkeit zu verdeutlichen.

Dokumente hinzufügen/bearbeiten/anzeigen

Dient zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Anzeigen von Dokumenten, die für die Ressource hochgeladen wurden.

Zweig erstellen

Ermöglicht die Erstellung einer Zweigstelle, die mit einem Ressourcendatensatz der Hauptniederlassung verknüpft ist. Mehrere Zweigstellen können für eine einzelne Hauptniederlassung angelegt werden.

Intern erstellen (Tier 2)

Ermöglicht die Erstellung einer internen Ressource der zweiten Ebene, die mit einer internen Ressource der ersten Ebene verknüpft ist, ähnlich wie eine externe Niederlassung und die Hauptniederlassung. Mehrere Ressourcen der zweiten Ebene können einer einzelnen Ressource der ersten Ebene zugeordnet werden.

Benutzerdefinierte Daten hinzufügen/bearbeiten/anzeigen

Ermöglicht es Benutzern, zusätzliche Informationen zu einer Ressource einzugeben, die in keines der vordefinierten Felder fallen.

Vorqualifizierung:

Dient zur Auflistung aller Ressourcen, die der Vorqualifizierungsliste hinzugefügt werden.

Voraussetzungen für die Einrichtung von Ressourcen

Folgende Informationen müssen im System vorhanden sein, bevor Ressourcen erstellt werden können:

WO-Typen, Sub-WO-Typen und Gerätearten

Kunden

Kontaktarten

Zahlungsbedingungen

Katalogaktionen:

Katalogliste
Kataloge enthalten Einträge, die sich auf eine Ressource beziehen, die als Lieferant eingerichtet wurde. Benutzer können den Katalog öffnen, um jeden Eintrag anzuzeigen, und auf einen Eintrag klicken, um dessen Details zu sehen.

Liste nicht genehmigter Kataloge
Diese Liste zeigt alle vorgenommenen Katalogänderungen an. Benutzer können die Änderungen in dieser Liste genehmigen oder ablehnen.