Sobald Angebotsanfragen eingegangen sind, muss der Benutzer das passende Angebot auswählen, damit der Mitarbeiter den Auftrag ausführen kann. Um ein Angebot auszuwählen, gehen Sie zum Menü „Agentenaktionen“ und wählen Sie die Aktion „Angebot auswählen“. Um ein bereits angenommenes Angebot abzuwählen, wählen Sie die Aktion „Angebot abwählen“. Der folgende Bildschirm wird angezeigt:
Es wird eine Liste aller auswählbaren Angebote angezeigt. Die Details dieser Angebote können Sie einsehen, indem Sie das Angebot markieren und auf „Details“ klicken oder indem Sie auf das Angebot doppelklicken. Um ein Angebot auszuwählen, markieren Sie es und klicken Sie auf „OK“. Die Vorgehensweise zum Abwählen eines Angebots ist dieselbe.
Sobald ein Angebot ausgewählt wurde, kann es vorkommen, dass der Nutzer die Bearbeitung dieses Angebots abbrechen möchte. In diesem Fall kann die Auswahl des Angebots über die Option „Angebot abwählen“ im Menü „Agentenaktionen“ aufgehoben werden. Diese Aktion funktioniert analog zur Aktion „Angebot auswählen“, nur dass durch Markieren des Angebots und Klicken auf „OK“ die Auswahl aufgehoben wird.
Hinweis: In vielen Fällen durchlaufen Angebote den Autorisierungsprozess. Das bedeutet, dass das Angebot ausgewählt wird und erst dann abgewählt werden kann, wenn der Autorisierungsprozess abgeschlossen ist.
Hinweis: Wenn ein Angebot mit Status 0.15 - Angebotsauswahl ausstehend - storniert wird, wird eine Ablehnungs-E-Mail an alle Ressourcen gesendet, die ein Angebot für den Arbeitsauftrag abgegeben haben.