| Berechtigungsname | Zugehörige Kategorie | Zweck | Abhängigkeiten |
| Kann den Job annehmen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, den aktuell ausgewählten Auftrag anzunehmen. Aktiviert die Option „Auftrag annehmen“ in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anruf eingehend“ und „Anruf ausgehend“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und empfangen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten |
| Kann zusätzliche Ingenieure annehmen/ablehnen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Annahme oder Ablehnung von Anfragen nach zusätzlichen Ingenieuren. Aktiviert die Schaltfläche „Zusätzliche Ingenieure annehmen/ablehnen“ im Portal und in den Arbeitsauftrags-Registerkarten. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Agentenaktionen durchführen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten |
| Kann bestätigen | Arbeitsauftragsaktionen | Fähigkeit, den Eingang einer Bestellung beim Lieferanten zu bestätigen | |
| Kann Informationen hinzufügen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einem Arbeitsauftrag Informationen hinzuzufügen. Aktiviert die Aktion „Informationen hinzufügen“ in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anruf eingehend“ und „Anruf ausgehend“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Zertifikate hinzufügen oder bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen und Entfernen von Zertifikaten in einem Arbeitsauftrag. Aktiviert die Aktion „Zertifikate hinzufügen/anzeigen/löschen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Teile/Ausrüstung hinzufügen | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann Teile/Ausrüstung/Materialien verschiedenen Bereichen des Systems zuordnen. Dies ermöglicht das Hinzufügen von Teilen zu Arbeitsaufträgen während eines Arbeitsstopps und zu Rechnungen. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER Arbeitsaufträge schnell suchen, Auftrag stoppen – Außendienstteam ODER Auftrag stoppen – Administrator |
| Kann Angebotsartikel hinzufügen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einem Angebotsauftrag Angebote hinzuzufügen oder zu ändern. Aktiviert die Aktion „Angebote hinzufügen“ oder „Angebote ändern“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Besuch hinzufügen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einem Arbeitsauftrag einen zusätzlichen Besuch hinzuzufügen, falls die Ressource die korrekten Aktionen nicht ausgeführt hat. | |
| Kann Arbeitsauftragsaktivitäten hinzufügen (öffentliche Notizen) | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, Arbeitsaufträgen öffentliche Notizen hinzuzufügen | |
| Abfallsammlungen hinzufügen/bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen und Bearbeiten von Abfallsammlungen in einem Abfallentsorgungsauftrag. | |
| Angebotsbenachrichtigungen hinzufügen/entfernen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen und Entfernen von Benachrichtigungen zu Angebotsaufträgen. | |
| Reaktive Benachrichtigungen hinzufügen/entfernen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Ressourcen zuweisen und einen Zeitplan erstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann eine Ressource zuweisen und den Zeitplan für einen Arbeitsauftrag festlegen. Die Aktionen „Ressource zuweisen“ und/oder „Zeitplan festlegen“ werden in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anrufannahme“ und „Anrufabnahme“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Lieferanten zuweisen und/oder Lieferdatum festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einen Lieferanten zuweisen und den Zeitplan für einen Arbeitsauftrag festlegen. Die Aktionen „Lieferanten zuweisen“ und/oder „Liefertermin festlegen“ werden in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anrufannahme“ und „Anrufabnahme“ aktiviert. | |
| Kann die Start-/Endzeiten des Jobs ändern | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, die Start- und Endzeiten eines Arbeitsauftrags zu ändern. Aktiviert die Aktion „Start- und Endzeiten ändern“ im Dropdown-Menü „Agentenaktion“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Job zuweisen - Externe Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einem externen Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag zuzuweisen. Aktiviert die Aktion „Auftrag zuweisen“ in den Dropdown-Menüs „Anruf ein-“ und „Abruf aus“ (Call-in/Call-out). | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Job zuweisen - Interne Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einem internen Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag zuzuweisen. Aktiviert die Aktion „Auftrag zuweisen“ in den Dropdown-Menüs „Anrufen“ und „Abmelden“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Stapelfreigabe | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Freigabe bestehender, ausstehender Stapel-Arbeitsaufträge als Stapel. Dies kann verwendet werden, um aktuell ausstehende Stapel-Arbeitsaufträge freizugeben, bevor auf das Erreichen des Schwellenwerts der Stapelregel gewartet werden muss. | Kann Stapelverarbeitung, Erstellung reaktiver Arbeitsaufträge, Auflistung von Arbeitsaufträgen, Tätigen und Empfangen von Anrufen, Verwaltung von Sofort-Arbeitsauftragslisten ODER Schnellsuche nach Arbeitsaufträgen |
| Kann die dem Kunden in Rechnung gestellte Arbeitsauftragsbestätigung in großen Mengen bestätigen? | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, entweder alle Arbeitsaufträge in der Liste, alle gefilterten Arbeitsaufträge oder alle ausgewählten Arbeitsaufträge in der Liste per Massenverarbeitung dem Kunden in Rechnung zu stellen. Aktiviert das Dropdown-Menü „An Kunde in Rechnung gestellt“ im Tab „Arbeitsaufträge“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen, kann Arbeitsaufträge massenhaft bearbeiten |
| Kann ein Massen-Reset für dem Kunden in Rechnung gestellte Arbeitsaufträge durchgeführt werden? | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit, die Kennzeichnung „Rechnungsstellung an Kunde“ für alle Arbeitsaufträge in der Liste, alle gefilterten Arbeitsaufträge oder alle ausgewählten Arbeitsaufträge in der Liste zurückzusetzen. Aktiviert das Dropdown-Menü „Rechnungsstellung an Kunde zurücksetzen“ im Tab „Arbeitsaufträge“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen, kann Arbeitsaufträge massenhaft bearbeiten |
| Kann die voraussichtliche Ankunftszeit in großen Mengen festlegen? | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) entweder für alle Arbeitsaufträge in der Liste, für alle in der Liste gefilterten Arbeitsaufträge oder für alle ausgewählten Arbeitsaufträge in der Liste in einem Schritt festzulegen. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen, kann Arbeitsaufträge massenhaft bearbeiten |
| Massenhafter Stopp des Auftrags möglich (nicht abgeschlossen) | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit, den Status „Nicht erledigt“ für alle Arbeitsaufträge in der Liste, alle gefilterten Arbeitsaufträge oder alle ausgewählten Arbeitsaufträge in der Liste gleichzeitig festzulegen. Aktiviert das Dropdown-Menü „Rechnungsstellung an Kunde zurücksetzen“ im Tab „Arbeitsaufträge“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen, kann Arbeitsaufträge massenhaft bearbeiten |
| Kann Prüfungsaufträge stornieren | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| PPM-Arbeitsaufträge können storniert werden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Bestellung kann storniert werden | Arbeitsauftragsaktionen | Bietet dem Nutzer die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. | |
| Kann Kostenvoranschläge stornieren? | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Reaktive Arbeitsaufträge können storniert werden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Arbeitsaufträge stornieren, die nicht von mir erstellt wurden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Erstellungsnotizen ändern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, Erstellungsnotizen nach deren Eingabe zu bearbeiten. | |
| Lieferung kann sich ändern | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Liefertermine können geändert werden | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die Liefertermine einer Bestellung zu ändern. | |
| Kann die Art der Ausrüstung/Dienstleistung ändern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die einem Arbeitsauftrag hinzugefügte Geräte-/Dienstleistungsart zu ändern. | |
| Kann Artikel der Bestellung ändern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die Positionen einer Bestellung zu ändern, jedoch nur vor dem Absenden der Bestellung. | |
| Änderungen an Bestellpositionen sind möglich (nach Bestätigung) | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Artikel der Bestellung können geändert werden (nach der Einreichung) | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die Positionen einer Bestellung zu ändern, jedoch erst nach deren Absendung. | |
| Kann Ressourcen ändern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die einem Arbeitsauftrag hinzugefügte Ressource zu ändern. | |
| Kann Chase ein Angebot anfordern (per E-Mail) | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, per E-Mail nach einem Update Ihrer Angebotsanfrage zu suchen | |
| Kann Chase ein Angebot anfordern (telefonisch) | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, den Status einer Angebotsanfrage telefonisch zu verfolgen | |
| Kann die voraussichtliche Ankunftszeit freigeben | Arbeitsauftragsaktionen | Fähigkeit, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) aus einem Arbeitsauftrag zu entfernen | |
| Kann die Rechnung an den Kunden bestätigen. | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag als dem Kunden in Rechnung gestellt zu kennzeichnen. | |
| Spezifikationen bestätigen/Angebotsanfragen senden | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, Angebote nach einer Überprüfung an Ressourcen freizugeben. | |
| Kann Arbeitsauftrag umwandeln | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Umwandlung eines reaktiven Arbeitsauftrags in einen Angebots-Arbeitsauftrag. Aktiviert die Aktion „Arbeitsauftrag in Angebot umwandeln“ im Dropdown-Menü „Agentenaktion“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Zählerstände erstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen, Anzeigen und Entfernen von Zählerständen in einem Arbeitsauftrag. Aktiviert die Aktion „Zählerstände hinzufügen/anzeigen/löschen“ in den Dropdown-Menüs „Anruf ausgehend“, „Anruf eingegangen“ und „Agentenaktion“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann ein Angebot für Sanierungsarbeiten erstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern die Erstellung von Nachbesserungsarbeiten (Angeboten) nach Abschluss eines PPM-Arbeitsauftrags. | |
| Kann reaktive Sanierungsmaßnahmen erstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern die Erstellung von Nachbesserungsarbeiten (reaktiv) nach Abschluss eines PPM-Arbeitsauftrags | |
| Arbeitsauftrag kann freigegeben werden | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, Ressourcen aus einem Arbeitsauftrag zu entfernen. Aktiviert die Aktion „Ressource entfernen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktion“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann die Abgabe eines Angebots ablehnen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, die Abgabe eines Angebots an den Kunden abzulehnen. | |
| Kann Spezifikation definieren | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern, Spezifikationen für Angebote festzulegen sowie den Zeitplan zu bestimmen. Aktiviert die Aktionen „Spezifikation definieren“ und/oder „Zeitplan festlegen“ in den Dropdown-Menüs „Anruf ausgehend“, „Anruf eingehender Anruf“ und „Agentenaktion“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Angebot kann abgewählt werden | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, ein zuvor ausgewähltes Angebot in einem Angebotsauftrag abzuwählen | |
| Kann versenden | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einen Einkaufsauftrag als versendet zu markieren | |
| Erhaltene Artikel bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, die in einem Einkaufsauftrag erfassten Artikel zu bearbeiten, um Fehler zu korrigieren. | |
| Kann Teile/Ausrüstung bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer die Bearbeitung bereits hinzugefügter Teile/Ausrüstung/Materialien. Ermöglicht die Bearbeitung von Teilen auf einer Rechnung sowie die Nutzung der Schaltfläche „Teile/Ausrüstung ändern“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER Arbeitsaufträge schnell suchen, Auftrag stoppen – Außendienstteam ODER Auftrag stoppen – Administrator |
| Kann das Projektbudget bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, das Projektbudget für einen Arbeitsauftrag zu bearbeiten. | |
| Gestaffelte Zahlungen können bearbeitet werden | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer die Bearbeitung von Teilzahlungen für einen Arbeitsauftrag. | |
| Kann Arbeitsaufträge bearbeiten | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer die Bearbeitung von Arbeitsauftragsdetails über die Aktionen „Agent“, „Anruf“ und „Abmeldung“. Aktiviert die Optionen „Arbeitsauftragsänderung bearbeiten“ in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anruf“ und „Abmeldung“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann eskalieren | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Arbeitsaufträge verknüpfen | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einen Arbeitsauftrag mit einem anderen verknüpfen, entweder durch Verknüpfung mit einem bestehenden Arbeitsauftrag oder durch Erstellung eines neuen Arbeitsauftrags. Dadurch wird der Abschnitt „Arbeitsauftrag verknüpfen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann sich bei anderen Ingenieuren anmelden (PPM) | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglichen Sie es Ingenieuren, andere Ingenieure über die mobile App in PPM-Arbeitsaufträge einzuloggen. Ohne diese Funktion kann sich der Ingenieur nur selbst einloggen. | Kann sich an- und abmelden/Aufträge bearbeiten, kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Anrufe tätigen und entgegennehmen, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen |
| Kann sich bei anderen Ingenieuren anmelden (Zitat) | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglichen Sie es Technikern, sich über die mobile App bei Angebotsaufträgen anzumelden. Ohne diese Funktion kann sich der Techniker nur selbst anmelden. | Kann sich an- und abmelden/Aufträge bearbeiten, kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Anrufe tätigen und entgegennehmen, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen |
| Kann sich bei anderen Ingenieuren anmelden (reaktiv) | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglichen Sie es Technikern, andere Techniker über die mobile App bei reaktiven Arbeitsaufträgen anzumelden. Ohne diese Funktion kann sich der Techniker nur selbst anmelden. | Kann sich an- und abmelden/Aufträge bearbeiten, kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, kann Anrufe tätigen und empfangen, kann Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER kann Arbeitsaufträge schnell suchen |
| Kann sich bei Jobs an- und abmelden | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht es Benutzern, sich beim Starten von Arbeitsaufträgen in der mobilen App anzumelden. Sie können sich damit auch wieder abmelden. Andere Techniker können ebenfalls Techniker von gestarteten Arbeitsaufträgen abmelden, selbst wenn sie selbst nicht angemeldet sind (sofern sie eingecheckt sind). | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann sich Ressource anmelden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann CIS herstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag als CIS-bestätigt zu markieren, wird aktiviert. Dadurch wird die Aktion „CIS erstellen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ freigeschaltet. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Arbeitsaufträge zur Prüfung markieren | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, einen Arbeitsauftrag über eine Agentenaktion als prüfungspflichtig zu kennzeichnen. | |
| Kann Teilnehmer nominieren | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Feedback zum Arbeitsauftrag geben | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann positives oder negatives Feedback zu den an einem Arbeitsauftrag durchgeführten Arbeiten abgeben. Dadurch wird der Abschnitt „Feedback“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann an externe Ressource übergeben werden | Arbeitsauftragsaktionen | Benutzer mit dieser Berechtigung können einen Arbeitsauftrag nach Prüfung durch eine interne Ressource an eine externe Ressource weiterleiten. | |
| Kann Desktop-Audits durchführen | Arbeitsauftragsaktionen | Fähigkeit zur Durchführung eines Desktop-Audits | |
| Kann eine Überprüfung nach dem Besuch durchführen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Durchführung von Überprüfungsanfragen (RFIs) für abgeschlossene Arbeitsaufträge (sofern erforderlich). Aktiviert die Schaltfläche „Nachprüfung“ im Portal und die Schaltfläche „RFIs anzeigen/bearbeiten“ im Arbeitsauftrag. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Agentenaktionen ausführen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Autorisierungsinformationen bereitstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann Autorisierungsinformationen für einen Arbeitsauftrag bereitstellen, der sich aktuell im Autorisierungsprozess befindet und weitere Informationen benötigt. Dadurch wird die Aktion „Autorisierungsinformationen bereitstellen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann eine voraussichtliche Ankunftszeit angeben. | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann im Arbeitsauftrag eine voraussichtliche Ankunftszeit für die Durchführung der Arbeiten angeben. Dadurch wird die Aktion „ETA angeben“ im Dropdown-Menü „Anrufaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Ihnen detaillierte Informationen zu einem Angebot zukommen lassen. | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, Details zu den ausstehenden Angeboten im Portal anzugeben. Aktiviert die Schaltfläche „Angebotsdetails angeben“ auf der Detailseite des Arbeitsauftrags im Portal. | Kann Arbeitsaufträge auflisten, kann die Auswahlliste für Arbeitsaufträge im Portal anzeigen, kann Angebotsanfragen anzeigen |
| Kann Referenzen bereitstellen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, eine Ressourcenreferenz in einem Arbeitsauftrag anzugeben. Aktiviert die Aktion „Referenz angegeben“ im Dropdown-Menü „Anrufaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Ressourcen und Zeitplan können neu zugeordnet werden. | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann eine Ressource neu zuweisen und den Zeitplan für einen Arbeitsauftrag ändern. Die Aktionen „Ressource zuweisen“ und/oder „Zeitplan festlegen“ werden in den Dropdown-Menüs „Agent“, „Anrufannahme“ und „Anrufabnahme“ aktiviert. | |
| Kann mich an den Job erinnern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht das Zurückrufen eines abgeschlossenen Arbeitsauftrags. Aktiviert die Aktion „Auftrag zurückrufen“ in den Dropdown-Menüs „Anruf“ und „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Quittungsvermögen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, Artikel als Vermögenswerte im System zu erfassen. | |
| Kann der Beleg geprüft werden? | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, Artikel als geprüft zu bestätigen. | |
| Kann Quittung ungeprüft | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, Artikel als ungeprüft zu verbuchen. | |
| Zugriff auf die Aufzeichnungsseite verweigert | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit für einen Benutzer, einen Arbeitsauftrag als „Zutritt verweigert“ zu kennzeichnen, falls ein Techniker vom Gelände abgewiesen wird. | |
| Kann Jobs ablehnen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht es dem Benutzer, ihm im Portal zugewiesene Aufträge abzulehnen. Aktiviert die Schaltfläche „Auftrag ablehnen“ im Detailbildschirm des Arbeitsauftrags im Portal. | Kann Arbeitsaufträge auflisten, kann die Auswahlliste für Arbeitsaufträge im Portal anzeigen |
| PPM-Arbeitsaufträge können wiederhergestellt werden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann den Arbeitsauftrag mit einem Besuch wiederherstellen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Fernreparatur | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einen Fertigstellungstermin und ein Datum für eine Fernwartungsreparatur angeben. Die Aktion „Fernwartung“ wird in den Menüs „Anrufe eingehend“, „Anrufe ausgehend“ und „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann genehmigten Kostenvoranschlag entfernen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann CIS entfernen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, die CIS-Bestätigung aus einem Arbeitsauftrag zu entfernen. Aktiviert die Aktion „CIS entfernen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Teile/Ausrüstung entfernen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht das Entfernen von Teilen/Geräten/Materialien aus einem Arbeitsauftrag oder einer Rechnung. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Agentenaktionen ausführen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Zusätzliche Ingenieure anfordern | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht das Anfordern zusätzlicher Ingenieure für die Arbeiten. Aktiviert die Schaltfläche/Aktion „Zusätzliche Ingenieure anfordern“ für einen Arbeitsauftrag. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Agentenaktionen ausführen ODER Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Voraussichtliche Ankunftszeit kann per E-Mail angefragt werden. | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, vom Auftragnehmer per E-Mail eine voraussichtliche Ankunftszeit für einen Arbeitsauftrag anzufordern. Aktiviert die Aktion „Anfrage zur voraussichtlichen Ankunftszeit (E-Mail)“ im Menü „Agentenaktionen“ im Dropdown-Menü „Anruf“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Agentenaktionen ausführen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Voraussichtliche Ankunftszeit kann telefonisch angefragt werden. | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, per Telefon eine voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) für einen Arbeitsauftrag vom Auftragnehmer anzufordern. Aktiviert die Option „ETA-Aktualisierung anfordern (Telefon)“ im Dropdown-Menü „Anruf“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann eine Angebotsprüfung anfordern | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit für einen Benutzer, ein Angebot vor der Genehmigung zur erneuten Prüfung an einen Anbieter zurückzusenden. | |
| Kann die Rechnung an den Kunden zurücksetzen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, die Einstellung „Rechnungsstellung an Kunde“ für einen Arbeitsauftrag zu entfernen | |
| Artikel können zurückgegeben werden | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, Artikel in einer Bestellung als zurückgesendet zu kennzeichnen | |
| Angebot auswählen | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit für einen Benutzer, ein Angebot auszuwählen und es je nach Workflow entweder zur Genehmigung oder zur Teilnahme weiterzuleiten. | |
| Kann E-Mails senden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann durch Hinzufügen zur Arbeitsliste zugewiesen werden – Externe Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem externen Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag zuweisen, indem er ihn der Ressourcen-Arbeitsliste hinzufügt. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Durch Hinzufügen zur Arbeitsliste“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | |
| Kann durch Hinzufügen zur Arbeitsliste zugewiesen werden – Interne Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem internen Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag zuweisen, indem er ihn der Ressourcen-Arbeitsliste hinzufügt. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Durch Hinzufügen zur Arbeitsliste“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | |
| Kann per E-Mail zugewiesen werden – Externe Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem externen Mitarbeiter per E-Mail einen Arbeitsauftrag zuweisen. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Per E-Mail“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann per E-Mail zugewiesen werden – Interne Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem internen Mitarbeiter per E-Mail einen Arbeitsauftrag zuweisen. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Per E-Mail“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann per Telefon zugewiesen werden - Externe Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem externen Mitarbeiter telefonisch einen Arbeitsauftrag zuweisen. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Per Telefon“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann per Telefon zugewiesen werden - Interne Ressource | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann einem internen Mitarbeiter telefonisch einen Arbeitsauftrag zuweisen. Dadurch wird die Aktion „Auftrag zuweisen > Per Telefon“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Client-Referenz festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann einen Kostenvoranschlag festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit für einen Benutzer, einen Kostenvoranschlag für einen Arbeitsauftrag festzulegen. Wird üblicherweise als Alternative zur Option „Fixkosten festlegen“ verwendet. | |
| Kann Kostenvoranschläge für abgeschlossene Aufträge festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Kostenvoranschläge für in Rechnung gestellte Aufträge festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann die geschätzte Dauer festlegen. | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann „Nicht bestanden“ auf „Über Korrekturmaßnahmen“ setzen | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit für einen Benutzer, ein zuvor nicht bestandenes Zertifikat als bestanden zu markieren, sobald ein Nachbesserungsauftrag abgeschlossen ist. | |
| Kann feste Kosten festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, einen Festpreis für einen Arbeitsauftrag festzulegen. Aktiviert die Aktion „Festpreis festlegen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Feste Kosten für abgeschlossene Aufträge festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, einen Festpreis für abgeschlossene Arbeitsaufträge festzulegen. | |
| Feste Kosten für in Rechnung gestellte Aufträge festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht dem Benutzer, für bereits in Rechnung gestellte Arbeitsaufträge einen Festpreis festzulegen. | |
| Kann festlegen, dass ein neues Passzertifikat erforderlich ist | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Die verbleibenden Elemente können als nicht erforderlich markiert werden. | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit für den Benutzer, die verbleibenden, noch nicht gelieferten Artikel einer Bestellung als nicht erforderlich zu kennzeichnen | |
| Kann einen Zeitplan festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit für den Benutzer, den Zeitplan einem Arbeitsauftrag zuzuordnen | |
| Einfachen Zeitplan festlegen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann die Rückstellung auf Null setzen/aufheben. | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann zusätzliche erforderliche Informationen angeben | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht das Anfordern zusätzlicher Informationen für einen Arbeitsauftrag. Aktiviert die Option „Zusätzliche Informationen erforderlich“ in den Dropdown-Menüs „Anruf einleiten“ und „Anruf ausleiten“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann die voraussichtliche Ankunftszeit angeben | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Angabe einer voraussichtlichen Fertigstellungszeit (ETA) für einen Arbeitsauftrag. Aktiviert die Aktion „ETA angegeben“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann keine Antwort angeben | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Angabe, dass keine Antwort vom Auftragnehmer eingegangen ist. Aktiviert die Option „Keine Antwort“ im Dropdown-Menü „Anruf“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Ressource kann angeben, die keine Aufträge annehmen kann | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, anzugeben, dass die Ressource den Auftrag für den ausgewählten Arbeitsauftrag nicht annehmen kann. Aktiviert die Aktion „Ressource kann Arbeit nicht annehmen“ in den Menüs „Anruf“, „Abruf“ und „Agentenaktionen“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Jobs starten und stoppen (Admin) | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann die Aktionen „Auftrag starten“ und „Auftrag stoppen“ für einen Arbeitsauftrag ausführen. Dadurch werden die Aktionen „Auftrag starten > Admin“ und „Auftrag stoppen > Admin“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Jobs starten und stoppen (nur mit Zertifikat) | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann Aufträge starten und stoppen (Außendienstteam) | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann für einen Arbeitsauftrag die Aktionen „Auftrag starten > Außendienstteam“ und „Auftrag stoppen > Außendienstteam“ ausführen. Dadurch werden die Aktionen „Auftrag starten > Außendienstteam“ und „Auftrag stoppen > Außendienstteam“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Jobs können gleichzeitig gestartet werden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann auch nicht angenommene Aufträge annehmen (Außendienstteam) | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann die Aktionen „Arbeitsfeldteam starten“ und „Arbeitsfeldteam stoppen“ für einen nicht angenommenen Arbeitsauftrag ausführen. | |
| Kann für den Job mit dem Reisen beginnen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag einer Ressource zuzuordnen – die Reisezeit beginnt mit dem Arbeitsauftrag. | |
| PPMs können außerhalb der Finanztermine gestartet/gestoppt werden | Arbeitsauftragsaktionen | Die Möglichkeit für einen Benutzer, die Finanzdaten eines PPM beim Starten und Stoppen zu ignorieren | |
| Auftrag kann abgebrochen werden, da er nicht abgeschlossen wurde. | Arbeitsauftragsaktionen | Der Benutzer kann die Aktion „Auftrag stoppen – Arbeit nicht abgeschlossen“ für einen Arbeitsauftrag ausführen. Dadurch wird die Aktion „Auftrag stoppen > Arbeit nicht abgeschlossen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ aktiviert. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Angehaltene Jobs stoppen (Administrator) | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann einreichen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit zur Abgabe einer Bestellung | |
| Kann Artikel der Bestellung ersetzen | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Kann ein Foto des Arbeitsauftrags aufnehmen | Arbeitsauftragsaktionen | Möglichkeit, über die Ostara Mobile App Fotos zu Arbeitsaufträgen aufzunehmen | |
| Arbeitsauftragsaktionen können rückgängig gemacht werden | Arbeitsauftragsaktionen | ||
| Datum und Uhrzeit können aktualisiert werden | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht die Aktualisierung von Datum und Uhrzeit der auszuführenden Arbeiten. Aktiviert die Aktion „Datum/Uhrzeit aktualisieren“ in den Dropdown-Menüs „Anrufannahme“ und „Anrufabmeldung“. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Kann Zertifikate einsehen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht Benutzern die Anzeige von Zertifikaten in einem Arbeitsauftrag. Aktiviert die Aktionen „Zertifikate hinzufügen/anzeigen/löschen“ im Dropdown-Menü „Agentenaktionen“ und im Portal. | Kann Arbeitsauftragsfilter auflisten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Sofort-Arbeitsauftragslisten verwalten ODER eine Schnellsuche für Arbeitsaufträge durchführen |
| Link zu Arbeitsaufträgen besuchen | Arbeitsauftragsaktionen | Ermöglicht das Verknüpfen von Arbeitsaufträgen bei deren Erstellung. Aktiviert die Schaltflächen „Anzeigen“ und „Verknüpfen“ auf der Registerkarte „Überprüfung“ während des Erstellungsprozesses für reaktive Arbeitsaufträge. | Kann reaktive Arbeitsaufträge erstellen |
| Auftragszuweisung für Angebote ausschließlich an SRA/Vertragspartner beschränken | Arbeitsauftragsaktionen | Beschränkt die im Bildschirm „Ressourcen zuweisen“ angezeigten Ressourcen so, dass nur zugehörige Ressourcen angezeigt werden. Dies gilt nur für Angebotsaufträge. | |
| Reaktive Arbeitsauftragszuweisung ausschließlich an SRA/Vertragspartner beschränken | Arbeitsauftragsaktionen | Beschränkt die im Bildschirm „Ressourcen zuweisen“ angezeigten Ressourcen so, dass nur zugeordnete Ressourcen angezeigt werden. Dies gilt nur für reaktive Arbeitsaufträge. |
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