Einführung in den Arbeitsauftragsprozess
Nachdem der Arbeitsauftrag erstellt wurde, kann der Benutzer den Prozessablauf mithilfe der Menüschaltflächen „Anruf“, „Abruf“ und „Agentenaktionen“ fortsetzen. Die Aktionen „Anruf“ und „Abruf“ sollten für die Kommunikation mit dem Kunden und der Ressource verwendet werden. Agentenaktionen sind für alle Aktualisierungen zu verwenden, die nicht in Echtzeit eingehen.