En cas d'erreur de connexion, par exemple le message « Impossible de se connecter au service », les utilisateurs peuvent vérifier leur connexion au système Ostara . Pour ce faire, utilisez l'option « Test de connexion » de l'onglet « Système ». Un clic sur cette option affichera l'écran suivant :

Pour effectuer le test de connexion, une fois l'écran ouvert, cliquez sur le bouton « Démarrer le test ». Un résultat parmi quatre possibles s'affichera alors ; en fonction de ce résultat, l'utilisateur pourra déterminer la marche à suivre.

Le système fonctionne correctement, sans aucun problème de connexion :

Problèmes rencontrés par les clients (généralement aucune connexion Internet) :

Problèmes rencontrés Ostara . Ces problèmes doivent être signalés au service d'assistance Ostara :

Problèmes clients (généralement des problèmes de réseau/serveur, etc.) :

Pour obtenir plus d'informations sur le résultat du test de connexion, survolez le « ? » et un message s'affichera.