Les questionnaires de vérification fonctionnent légèrement différemment des autres questionnaires. Ils sont administrés une fois l'ordre de travail terminé et servent à vérifier que le travail effectué est conforme aux normes requises.
Les questionnaires de vérification sont créés selon le même mécanisme que les questionnaires classiques, mais présentent quelques restrictions différentes, comme l'impossibilité de modifier les champs Ressources ou Bâtiment. Lors de la création d'un questionnaire, l'utilisateur doit indiquer les clients concernés, les profils autorisés à y répondre et la période avant l'acceptation automatique.
Ce champ est utilisé uniquement avec les questionnaires de vérification. La valeur saisie représente le nombre de jours avant la clôture automatique de l'ordre de travail, sans que le questionnaire soit rempli. L'ordre de travail passera alors à l'état « terminé » (s'il s'agit du dernier élément en attente). Si le questionnaire doit être rempli et que l'utilisateur ne souhaite pas la clôture automatique des ordres de travail, ce champ doit être laissé à 0 jour.
Une fois qu'un ordre de travail est arrêté et qu'un questionnaire de vérification existe, l'ordre de travail passera à l'un des statuts suivants en fonction du type d'ordre de travail arrêté :
- Pour les ordres de travail réactifs - 5,00 - Intervention terminée - En attente d'informations complémentaires
- Pour les bons de commande de devis - 5.10 - Travaux terminés - En attente d'informations complémentaires
- Pour les ordres de travail PPM - 5.20 - Intervention terminée - En attente d'informations complémentaires
Il est possible d'empêcher l'approbation automatique des factures en cas d'échec à une question de vérification (RFI). En définissant le seuil de réussite pour une question, si l'utilisateur final échoue à répondre à cette question, la facture ajoutée à l'ordre de travail sera refusée avec le motif « Échec de la vérification ».
L'ordre de travail restera à ce statut jusqu'à l'expiration du délai avant acceptation automatique ou jusqu'à ce qu'un utilisateur, parmi les profils autorisés à remplir le questionnaire, le complète. Pour remplir un questionnaire de vérification dans l'application, accédez au menu Actions de l'agent et sélectionnez « Créer un questionnaire ». Sur le portail, localisez l'ordre de travail et effectuez l'action « Vérification post-visite ».