Il peut arriver que l'utilisateur ait besoin que la ressource reprenne une tâche pour une raison particulière : par exemple, si le travail effectué n'a pas résolu le problème ou si celui-ci est réapparu peu de temps après. Cette opération peut être effectuée à l'aide de l'action « Rappeler la tâche ».
- Sur l'écran Détails de la tâche, sélectionnez le bouton « Rappeler la tâche » pour afficher la fenêtre contextuelle Rappeler la tâche.
- Pour rappeler une tâche, vous devez sélectionner une priorité. La liste des priorités disponibles est identique à celle de l'onglet « Créer une tâche » . Après avoir sélectionné une priorité, ajoutez une note dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » pour effectuer le rappel. La tâche retrouvera alors son statut « En attente d'affectation - rappelée ».
Remarque : Lors du rappel d'une tâche, celle-ci sera attribuée en fonction des autorisations de l'utilisateur effectuant le rappel. Seule l'attribution de la tâche sera affectée. Si l'utilisateur est autorisé à attribuer une tâche par e-mail et que la ressource est configurée pour accepter automatiquement les tâches, la tâche sera acceptée comme prévu.