Es kann vorkommen, dass ein Benutzer die Ressource aus einem bestimmten Grund für einen erneuten Auftrag benötigt, beispielsweise wenn die abgeschlossenen Arbeiten den Fehler nicht behoben haben oder der Fehler nach kurzer Zeit wieder aufgetreten ist. Dies kann mit der Aktion „Auftrag wiederaufnehmen“ erfolgen.

1. Wählen Sie im Bildschirm „Auftragsdetails“ die Schaltfläche „Auftrag zurückrufen“, um das Popup „Auftrag zurückrufen“ anzuzeigen.
   
2. Um einen Auftrag zurückzurufen, muss eine Priorität ausgewählt werden. Die Prioritätenliste entspricht der Liste im Prozess „Auftrag erstellen“ . Nach der Auswahl einer Priorität geben Sie eine Notiz im Notizfeld ein. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“, um den Rückruf durchzuführen. Der Auftrag ändert dann seinen Status zurück in „Zuweisung ausstehend – zurückgerufen“.
   
   Hinweis: Beim Zurückrufen eines Auftrags wird dieser entsprechend den Berechtigungen des Benutzers, der den Aufruf durchführt, zugewiesen. Nur die Auftragszuweisung ist betroffen. Hat der Benutzer die Berechtigung, Aufträge per E-Mail zuzuweisen, und ist die Ressource für die automatische Auftragsannahme konfiguriert, wird der Auftrag wie erwartet angenommen.