Un paramètre système détermine si les taux de réintervention sont activés. Si l'option « Taux de réintervention réactif » n'apparaît pas dans le menu déroulant, veuillez contacter votre administrateur système pour l'activer. Pour modifier les taux de réintervention réactifs et la disponibilité d'une ressource, sélectionnez-la dans la liste des ressources et cliquez sur le bouton « Taux et disponibilité ».

1. Le premier écran qui s'affiche est celui des groupes de clients « Tarifs et disponibilités ». Sélectionnez ensuite le groupe de tarifs du client souhaité et double-cliquez dessus pour afficher ses tarifs.
2. L'écran « Tarifs et disponibilité » s'affiche, comme expliqué dans la section « Réactivité » . C'est ici que sont enregistrés les tarifs appliqués par la ressource et ses disponibilités. Dans le menu déroulant « Actions tarifaires », sélectionnez « Réactivité ».
   
3. Vous remarquerez que les types d'ordres de travail affichés à gauche de l'écran, ainsi que la grille de disponibilité en bas de l'écran, sont en lecture seule. En effet, les taux de réintervention réactive sont une copie conforme de la configuration de présence réactive et ne peuvent donc pas être modifiés.
4. Le reste de l'écran est ensuite modifiable conformément à la section « Tarifs et disponibilités - Horaires » de ce guide de l'utilisateur.
   Remarque : Si aucun taux de rappel réactif n’est défini (valeurs nulles), les rappels seront effectués selon les taux de présence réactifs. En revanche, si des taux de rappel réactifs existent, tout ordre de travail comportant plusieurs interventions appliquera le taux de « présence réactive » pour la première intervention, puis le taux de rappel pour chaque intervention suivante (pause ou rappel).