Les tarifs et la disponibilité ne peuvent être configurés que depuis la vue Liste afin d'éviter les conflits pouvant survenir en cas de modification des types d'ordres de travail dans la ressource. Pour définir les tarifs et la disponibilité d'une ressource, sélectionnez-la dans la liste des ressources et cliquez sur le bouton « Tarifs et disponibilité ». Trois groupes sont disponibles : « Heures » (tarifs standard applicables à la ressource), « Réponse » (permet d'appliquer des tranches de tarifs en fonction du temps de réponse de la ressource) et « Respect du niveau de service » (permet de spécifier des tarifs différents selon que l'intervention a débuté dans les délais impartis ou en dehors du SLA).

Ceci explique comment configurer les tarifs et la disponibilité pour « l'atteinte du niveau de service ».

1. Le premier écran affiché est celui des groupes de tarifs et de disponibilité des clients. Il présente la liste des groupes de tarifs clients associés à la ressource. Chaque groupe de tarifs indique son nom, son type, ses clients, ses dates de début et de fin, ainsi que son statut (groupe par défaut ou non).
   
   Pour ajouter des clients à un groupe tarifaire, sélectionnez-en un et cliquez sur le bouton « Modifier les clients » pour afficher l’écran de sélection des clients. Consultez la page « Sélection des clients » pour plus d’informations sur cet écran. Une fois les clients ajoutés, sélectionnez le groupe tarifaire du client souhaité et double-cliquez ou sélectionnez « Modifier » pour afficher ses tarifs.
2. Cet écran affiche les tarifs et la disponibilité. Vous y trouverez les tarifs appliqués par la ressource et ses périodes de disponibilité. Chaque champ relatif aux tarifs est expliqué ci-dessous :
   
   Le menu déroulant « Plage de dates » permet de sélectionner différentes plages de dates. Chaque plage peut avoir un taux différent, et il est possible d'ajouter ou de modifier des plages de dates à l'aide du bouton « Modifier » situé à côté du champ.
   Remarque : Il est possible d’ajouter des plages de dates sans date de fin. Dans ce cas, les taux continueront d’utiliser cette plage de dates indéfiniment, jusqu’à ce qu’une nouvelle plage de dates ou une date de fin soit ajoutée.
   Le menu déroulant « Actions tarifaires » permet de sélectionner différents groupes de tarifs. Trois actions tarifaires sont disponibles : « Présence réactive » (ces tarifs sont utilisés dans le planificateur et pour le calcul du coût total calculé lors de l'arrêt d'une intervention réactive), « Dépannage à distance » (ces tarifs s'appliquent lorsque l'action « Dépannage à distance » est utilisée par l'agent pour une intervention réactive) et « Tarifs journaliers » (appliqués lorsque l'option « Utiliser le tarif journalier » est sélectionnée dans le planificateur). Chaque groupe propose des ensembles de tarifs différents.
   L'option « Mettre à jour tous les jours » est une case à cocher qui, lorsqu'elle est sélectionnée, indique au système de mettre à jour tous les jours avec la valeur saisie. Cela évite de dupliquer les données sur plusieurs jours.
   La colonne « Jour » est une colonne non modifiable qui affiche les jours de la semaine (et un champ « Jour férié ») sur des lignes séparées.
   La colonne « Frais de déplacement » indique le coût du déplacement de la ressource. Ce montant peut varier d'un jour à l'autre, le cas échéant, et s'applique uniquement aux interventions pendant les heures ouvrables.
   Dans la colonne « Heures incluses » , saisissez le nombre d'heures comprises. Utilisez les flèches « + » et « - » pour sélectionner le nombre d'heures.
   La colonne « Taux horaire » est une colonne numérique dans laquelle le taux horaire en heures est saisi.
   La colonne « Frais de déplacement » indique le coût du déplacement d'une ressource. Ce montant peut varier d'un jour à l'autre, le cas échéant, et s'applique uniquement aux interventions en dehors des heures ouvrables.
   La colonne « Heures hors heures ouvrables » permet de saisir le nombre d'heures incluses. Utilisez les flèches « + » et « - » pour sélectionner le nombre d'heures.
   Le taux horaire hors heures ouvrables est une colonne numérique dans laquelle est saisi le taux horaire applicable en dehors des heures normales de travail.
3. Contrairement à l'écran « Heures », l'écran « Tarifs et disponibilité liés au respect du niveau de service » permet d'appliquer des tarifs différents selon que la tâche a débuté dans les délais impartis (SLA) ou en dehors de ceux définis pour la ressource. Cette flexibilité accrue encourage la ressource à respecter le SLA. L'utilisateur remarquera deux onglets au-dessus de la colonne « Tarifs » : « Dans les délais » et « Hors délais ». La capture d'écran ci-dessus illustre les tarifs appliqués lorsque la ressource intervient dans les délais impartis, tandis que la capture d'écran ci-dessous illustre les tarifs appliqués lorsque la ressource intervient en dehors de ceux-ci.
   
4. Sous les tarifs se trouve la section « Disponibilité ». C'est ici que la disponibilité de la ressource est enregistrée. Pour saisir cette information, trois boutons sont disponibles : « Pendant les heures », « Hors des heures » et « Indisponible ». Utilisez « Pendant les heures » pour indiquer les heures de travail de la ressource, « Hors des heures » pour indiquer les périodes où la ressource est indisponible et « Indisponible » lorsqu'elle est totalement indisponible.
   Remarque : Chaque plage horaire du tableau correspond à une demi-heure et commence à l’heure indiquée au-dessus. Par exemple, la plage horaire de 8 h 00 commence à 8 h 00 et se termine à 8 h 30, celle de 8 h 30 commence à 8 h 30 et se termine à 9 h 00, etc.
   Si aucune disponibilité n'est configurée, le système considérera automatiquement que la ressource est disponible 24h/24 et 7j/7.
5. Ensuite, l'utilisateur devra saisir les types d'ordres de travail auxquels les tarifs s'appliqueront. Pour ce faire, utilisez le groupe « Par défaut » ou cliquez sur le bouton « Ajouter » dans la colonne de gauche. Il est possible de définir des tarifs différents pour différents types d'ordres de travail. Pour plus d'informations sur la procédure et la configuration des groupes de types d'ordres de travail, veuillez consulter la section « Tarifs et disponibilité - Heures » .
6. Enfin, une fois tous les taux et informations saisis, cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications.

Tarifs et disponibilités des modifications - Atteinte du niveau de service