Les tarifs et la disponibilité ne peuvent être configurés qu'à partir de la vue liste, car cela évite les conflits qui pourraient survenir si les types d'ordres de travail étaient modifiés dans la ressource en même temps que les tarifs et la disponibilité.

Pour définir les tarifs et la disponibilité des ressources, sélectionnez la ressource dans la liste et cliquez sur le bouton « Tarifs et disponibilité ». Trois groupes sont disponibles : « Heures » (tarifs standard appliqués à la ressource), « Réponse » (permet d’appliquer des tranches de tarifs en fonction du temps de réponse de la ressource) et « Respect du niveau de service » (permet de spécifier des tarifs différents selon que la tâche a été lancée pendant ou en dehors du SLA).

Ceci explique comment configurer les tarifs et la disponibilité pour les « Heures ».

1. Le premier écran affiché est celui des groupes de tarifs et de disponibilité des clients. Il présente la liste des groupes de tarifs clients associés à la ressource. Chaque groupe de tarifs indique son nom, son type, ses clients, ses dates de début et de fin, ainsi que son statut (groupe par défaut ou non).
   
   Pour ajouter des clients à un groupe tarifaire, sélectionnez-en un et cliquez sur le bouton « Modifier les clients » pour afficher l’écran de sélection des clients. Consultez la page « Sélection des clients » pour plus d’informations. Une fois les clients ajoutés, sélectionnez le groupe tarifaire correspondant au client souhaité et double-cliquez ou sélectionnez « Modifier » pour afficher ses tarifs.
2. Cet écran affiche les tarifs et la disponibilité. C'est ici que sont enregistrés les tarifs appliqués par la ressource et ses périodes de disponibilité. Chaque champ relatif aux tarifs est expliqué ci-dessous :
   
   Le menu déroulant « Plage de dates » permet de sélectionner différentes plages de dates. Chaque plage peut avoir un taux différent, et il est possible d'ajouter ou de modifier des plages de dates à l'aide du bouton « Modifier » situé à côté du champ.
   Remarque : Il est possible d’ajouter des plages de dates sans date de fin. Dans ce cas, les taux continueront d’utiliser cette plage de dates indéfiniment, jusqu’à ce qu’une nouvelle plage de dates ou une date de fin soit ajoutée.
   Le menu déroulant « Actions tarifaires » permet de sélectionner différents groupes de tarifs. Quatre actions tarifaires sont disponibles : « Présence réactive » (ces tarifs sont utilisés dans le planificateur et pour le calcul du coût total calculé lors de l'arrêt d'une intervention réactive), « Dépannage à distance » (ces tarifs s'appliquent lors de l'utilisation de l'action « Dépannage à distance » sur une intervention réactive), « Tarifs journaliers » (appliqués lorsque l'option « Utiliser le tarif journalier » est sélectionnée dans le planificateur) et « Nouvelle intervention réactive » (ces tarifs sont utilisés dans le planificateur et pour le calcul du coût total calculé lors de l'arrêt d'une intervention réactive après une première intervention). Chaque action tarifaire comprend des ensembles de tarifs différents.
   L'option « Mettre à jour tous les jours » est une case à cocher qui, lorsqu'elle est sélectionnée, indique au système de mettre à jour tous les jours avec la valeur saisie. Cela évite de dupliquer les données sur plusieurs jours.
   La colonne « Jour » est une colonne non modifiable qui affiche les jours de la semaine (et un champ « Jour férié ») sur des lignes séparées.
   La colonne « Frais de déplacement » indique le coût du déplacement de la ressource. Ce montant peut varier d'un jour à l'autre, le cas échéant, et s'applique uniquement aux interventions pendant les heures ouvrables.
   Dans la colonne « Heures incluses » , saisissez le nombre d'heures comprises. Utilisez les flèches « + » et « - » pour sélectionner le nombre d'heures.
   La colonne « Taux horaire » est une colonne numérique dans laquelle le taux horaire en heures est saisi.
   La colonne « Frais de déplacement » indique le coût du déplacement d'une ressource. Ce montant peut varier d'un jour à l'autre, le cas échéant, et s'applique uniquement aux interventions en dehors des heures ouvrables.
   La colonne « Heures hors heures ouvrables » permet de saisir le nombre d'heures incluses. Utilisez les flèches « + » et « - » pour sélectionner le nombre d'heures.
   Le taux horaire hors heures ouvrables est une colonne numérique dans laquelle est saisi le taux horaire applicable en dehors des heures normales de travail.
3. Sous les tarifs se trouve la section « Disponibilité ». C'est ici que la disponibilité de la ressource est enregistrée. Pour saisir cette information, trois boutons sont disponibles : « Pendant les heures », « Hors des heures » et « Indisponible ». Utilisez « Pendant les heures » pour indiquer les heures de travail de la ressource, « Hors des heures » pour indiquer les périodes où la ressource est indisponible et « Indisponible » lorsqu'elle est totalement indisponible.
   Remarque : Chaque plage horaire du tableau correspond à une demi-heure et commence à l’heure indiquée au-dessus. Par exemple, la plage horaire de 8 h 00 commence à 8 h 00 et se termine à 8 h 30, celle de 8 h 30 commence à 8 h 30 et se termine à 9 h 00, etc. Si aucune disponibilité n’est spécifiée, le système considérera automatiquement que la ressource est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
4. Ensuite, l'utilisateur devra saisir les types d'ordres de travail auxquels les tarifs s'appliqueront. Pour ce faire, il peut cliquer sur le bouton « Ajouter » dans la colonne de gauche ou utiliser le groupe de types d'ordres de travail « Par défaut » déjà existant.
5. Cliquer sur le bouton « Ajouter » ouvrira cet écran :
   
6. Saisissez le nom du groupe d'ordres de travail et cliquez sur OK. Cliquer sur Annuler vous ramènera à l'écran des tarifs et des disponibilités.
7. Cliquer sur le bouton Modifier proposera trois options à l'utilisateur :
   En cliquant sur cette option, l'utilisateur accédera à l'écran ci-dessus, où il pourra renommer le groupe de types d'ordres de travail.
   En cliquant sur « Types d’ordres de travail », l’utilisateur pourra spécifier les types d’ordres de travail à inclure dans les tarifs définis.
   En cliquant sur « Types de sous-ordres de travail », vous pourrez spécifier les sous-types d'ordres de travail à inclure dans le calcul des tarifs. (Cette option n'est disponible qu'après l'ajout des types d'ordres de travail.)
8. Les types d'ordres de travail peuvent être définis en cliquant sur le menu déroulant « Types d'ordres de travail » du menu « Modifier », l'écran suivant s'ouvrira alors :
   
   Ici, l'utilisateur peut ajouter les types d'ordres de travail pertinents au groupe de types d'ordres de travail. Cliquer sur le bouton « Ajouter » affiche la liste des types d'ordres de travail disponibles. Une fois sélectionnés, ils apparaissent dans la fenêtre « Modifier les types d'ordres de travail », où l'utilisateur peut choisir de les inclure ou non. Pour cela, cochez la case « Inclure » qui détermine si tous les sous-types d'ordres de travail associés aux types d'ordres de travail sélectionnés sont inclus dans le groupe. Cliquez ensuite sur « OK » pour ajouter les types d'ordres de travail sélectionnés.
9. Une fois les types d'ordres de travail ajoutés, sélectionnez le groupe de types d'ordres de travail et cliquez sur « Modifier », puis sur « Sous-types d'ordres de travail » pour afficher l'écran des types d'ordres de travail du groupe sélectionné.
   
   Ici, l'utilisateur peut sélectionner les types de sous-ordres de travail applicables à ce groupe tarifaire. Cochez la case correspondant aux types de sous-ordres de travail souhaités pour les ajouter. Si tous les sous-types de sous-ordres de travail d'un type d'ordre de travail sont applicables, cocher ce type d'ordre de travail sélectionnera tous les sous-types qui en dépendent. L'utilisateur peut également utiliser les boutons « Tout sélectionner » et « Tout désélectionner » pour sélectionner ou désélectionner tous les éléments si nécessaire. Une fois tous les sous-types de sous-ordres de travail nécessaires cochés, cliquez sur « OK » pour les ajouter.
   Remarque : Si la case « Est inclusif » a été cochée, le message suivant s’affichera lorsque l’utilisateur cliquera sur « Modifier », puis sur « Types de sous-ordres de travail » :
   
10. L'utilisateur peut configurer plusieurs groupes de tarifs auxquels s'appliquent des tarifs différents selon le type d'ordre de travail. Voir les captures d'écran ci-dessous pour des exemples :
    Tarifs des remontées mécaniques :
    
    Tarifs de sécurité :
    
11. Si l'utilisateur souhaite supprimer un groupe tarifaire car il n'est plus pertinent, il peut le faire en sélectionnant le groupe sur le côté gauche de l'écran et en cliquant sur le bouton « Supprimer ».
12. L'utilisateur recevra alors le message suivant :
    
13. Cliquer sur « OK » supprimera le groupe de tarifs sélectionné. Cliquer sur « Annuler » ramènera l’utilisateur à l’écran précédent.
14. Enfin, une fois tous les taux et informations saisis, cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications.

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